Responsable d'assistance informatique (H/F)

Description du poste :

En tant que Consultant·e Support, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage du logiciel de paie Silae.

Vos missions seront les suivantes Assurer la hotline et répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mail

• Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
• Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
• Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation du logiciel de paie
• Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
• Collaborer avec les consultantes et consultants fonctionnels pour les cas nécessitant un relais
• Participer aux actions de suivi clients
• Échanger avec des interlocuteurs variés : responsables paie, gestionnaires paie, responsables RH, directions RH et dirigeantes/dirigeants
• Travailler au sein d'un open space favorisant les échanges quotidiens
• CDI - 39h
• Prime annuelle
• Tickets restaurant
• CE
• 1 jour de congé supplémentaire par an

Profil recherché pour le rôle de Consultant·e Support Expérience en cabinet comptable, en environnement paie ou au sein d'un service RH/paie

• Connaissance d'un logiciel de paie, idéalement Silae, ou d'autres solutions telles que ADP, Cegid, Sage Paie ou Kelio
• Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à garder un discours clair et rassurant
• Sens du service client, écoute et professionnalisme