Responsable d'agence Junior H/F

CDI - Temps plein

Horaires : Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h

Lieu : Flers

Prise de poste : dès que possible

À propos de nous

SHIVA, spécialiste du ménage et du repassage à domicile, c'est plus de 630 agences en France. Sur le Calvados, L'Eure, L'Orne et La Manche, ce sont 17 agences franchisées.

Dans le cadre du développement de notre agence de Flers , nous recherchons un(e) Responsable d'agence Junior d'agence pour rejoindre notre équipe déjà constituée de 1 personne.

Véritable pilier de l'agence, vous participerez activement au pilotage de l'activité, au développement commercial et à la gestion des équipes terrain. Polyvalent(e) et opérationnel(le), vous contribuerez à la satisfaction de nos clients, au suivi des intervenants ainsi qu'au développement de la notoriété locale de l'agence.

Avantages

• Primes trimestrielles.
• Titres restaurant (9 euros par jour pris en charge à 50% par l'entreprise)
• Mutuelle
• Séminaire annuel et challenges
• Formations régulières
• Prime d'ancienneté (2 ans).
• Shazami club

Vos missions

Pilotage de l'activité

• Assurer la gestion globale de l'agence.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (CA, marge, satisfaction client.).
• Gérer les budgets et optimiser les coûts.
• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.

Développement commercial

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale locale.
• Développer le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs fixés.
• Mener des actions de prospection.
• Identifier les opportunités de développement sur le secteur.

Gestion et fidélisation des clients

• Assurer le suivi d'un portefeuille clients.
• Conseiller et accompagner les clients selon leurs besoins.
• Garantir un haut niveau de satisfaction.
• Réaliser des visites de suivi et rédiger les comptes rendus.

Gestion des intervenants (Employés de maison)

• Recruter, sélectionner et intégrer les intervenants.
• Organiser et suivre les plannings et missions.
• Développer la fidélisation et l'engagement des équipes terrain.
• Constituer un vivier d'intervenants qualifiés.
• Veiller à l'adéquation entre les profils et les besoins clients.

Management d'équipe

• Encadrer et accompagner les collaborateurs de l'agence.
• Fixer les objectifs et suivre les performances.
• Participer à la montée en compétences et à la motivation des équipes.

Qualité et opérations

• Garantir la qualité des interventions et le respect des standards.
• Veiller à la satisfaction des clients et des intervenants.
• Intervenir ponctuellement sur certaines interventions si nécessaire (ménage, repassage).

Communication et développement local

• Animer les réseaux sociaux de l'agence.
• Créer du contenu pour promouvoir les services.
• Développer la visibilité et la notoriété locale de l'agence.

Profil recherché

• Expérience en management d'équipe et/ou en pilotage d'activité commerciale ou de services.
• Sens de l'organisation, leadership et orientation résultats.
• Capacité à définir et appliquer une stratégie commerciale efficace.
• Bon relationnel et capacité à motiver une équipe.
• Esprit entrepreneurial, autonomie et goût pour le terrain.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent et évolutif
• Une équipe dynamique et bienveillante
• Une expérience enrichissante au cœur de la gestion d'agence

Rémunération : 27 600,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel