Responsable d’Agence H/F
VERNON
il y a 6 jours
- S’approprier les standards qualité définis par la marque Shiva
- Connaître les protocoles de nettoyage, les produits d’entretien, le matériel à utiliser et leurs applications
- Connaître l’entretien du linge, les matières délicates et les techniques de repassage
- Connaître les produits, les comportements et les pratiques écoresponsables
- Veiller à la bonne application des process qualité définis par la marque Shiva
- Maitriser et déployer les process de sourcing pour activer les candidatures d’employé(e) de maison
- Traiter les candidatures avec réactivité (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en candidat (process de qualification) avec pour objectif la prise de rendez-vous en agence
- En cas de candidat non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts)
- Dans vos échanges, s’assurer de la bonne compréhension du candidat et répondre aux questions avec aisance
- Lors du rendez-vous en agence, réaliser les entretiens de sélection et les tests de ménage et de repassage selon le process Shiva défini
- Savoir présenter notre modèle mandataire, le contrat de travail, le mandat et la relation avec l’agence et la particulier employeur, notre client
- En cas de validation, transformer le candidat en employé(e) de maison : 2 / 4 Version du 02/07/2024 enregistrement sur Starnet et constitution du dossier administratif
- Respecter le process d’intégration des employé(e)s de maison sélectionné(e)s
- Procéder à l’attribution du premier client en prenant en compte le profil du couple (client / employé(e) de maison)
- Accompagner l’employé(e) de maison lors de sa première intervention et débriefer la qualité de son travail
- Mesurer la performance de l’agence sur le rapport besoin / sourcing afin de répon Etablir un plan de contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des Employé(e)s de maison actifs/ves
- Fixer des visites régulières aux domiciles des clients afin de s’assurer que le niveau de qualité répond aux standards premium de la marque Shiva (qualité des intervention / qualité des relations)
- Veiller aux traitements des alertes satisfaction en s’assurant d’y donner suite avec une réponse systématique et circonstanciée
- Veiller à la régularité et au maintien des interventions en évitant les ruptures de plannings (maintien de la rémunération)
- Mesurer la performance de la fidélisation des employé(e)s de maison actifs/ves dans la / les agence(s) par l’amélioration constante du taux d’attrition (nombres d’employé(e) de maison perdu(e)s / d’employé(e) de maison actifs/ves)
- Veiller à la satisfaction continue des nouveaux/elles employé(e)s de maison et particulièrement lors des premières interventions
- Veiller à réévaluer périodiquement les salaires des employé(e)s de maison en fonction de leur ancienneté, assiduité et la satisfaction de leurs particuliers employeurs
- Organiser régulièrement des évènements fédérateurs en agence afin de cultiver « l’esprit famille » de Shiva. Traiter les contacts (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en prospect (qualifier le contact) avec pour objecti rendez-vous à domicile
- En cas de prospect non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts)
- Se déplacer au domicile du prospect et prescrire des interventions adaptées à ses besoins
- S’assurer de la bonne compréhension et répondre aux questions avec aisance
- Conclure la visite en proposant un devis
- Transformer le prospect en nouveau client par la signature effective d’un devis
- Définir avec le prospect le profil de l’employé(e) de maison souhaité(e)
- Définir ensemble le délai de mise en place
- Trouver l’employé(e) de maison adapté(e) et le / la présenter au client le jour de la première intervention
- Respecter le process administratif lié à l’embauche d’un(e) employé(e) de maison par un client participer employeur dans le respect du mode mandataire
- S’assurer de la qualité la première intervention réalisée
- Mesurer la performance dans l’acquisition de nouveaux clients dans la / les agence(s) par l’amélioration constante du taux de transformation (nombre de nouveaux clients signés / nombre de contacts reçus)
- Etablir un plan de contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des clients
- Fixer avec son accord des visites régulières à son domicile pour s’assurer que les standards premium de qualité de la marque Shiva sont toujours respectés (qualité des intervention / qualité des relations)
- Traiter les alertes satisfaction et y donner une suite par une réponse systématique et circonstanciée
- Veiller à la régularité et au maintien des interventions en évitant les ruptures de plannings (maintien de la consommation)
- Mesurer la performance de la fidélisation des clients actifs dans la / les agence(s) par l’amélioration constante du taux d’attrition (nombres de clients perdus / nombre de clients actifs)
- Veiller à la satisfaction continue des clients et particulièrement lors des premières interventions. Donner du sens au quotidien à l’équipe en faisant respecter par tous les valeurs de la marque Shiva
- Optimiser l’organisation et les ressources de l’/ des agence(s)
- Recruter, former, accompagner et évaluer l’ensemble de votre équipe : conduire des réunions individuelles de suivi périodique dans le but de faire évoluer chacun de vos collaborateurs
- Animer collectivement votre équipe autour des résultats de votre agence : préparer et conduire des réunions mensuelles avec analyse et plan d’action à mettre en œuvre
- Piloter l’activité et les performances de l’agence selon les objectifs définis
- Manager les situations difficiles par la rigueur et de façon équitable par la résolution des conflits qui pourraient survenir
- Contrôler les 2 périodes de facturation mensuelles (mi-mois, fin de mois) sur Starnet
- Contrôler les tarifs clients, les salaires des Employé(e)s de maison, les pointages et traiter toutes les alertes Starnet sur le Dashboard
- Relancer tous les impayés clients.
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