Responsable d'Agence H/F

Un poste à votre image

Missions en tant que Responsable d'agence

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez‑vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente/conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction
• Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence
• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Avantages

• Primes sur objectifs
• Séminaire annuel
• Challenges
• Mutuelle et autres avantages

Profil recherché

• Expérience : 2 ans.
• Compétences : Développer et fidéliser la relation client, mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles, mettre en œuvre des actions de communication, réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
• Permis : B mention 79.06 (= EB) souhaité
• Qualification : Cadre
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments
• Qualités professionnelles :
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise)
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.