Responsable d'agence F/H

Véritable chef d’orchestre de l’agence, vous pilotez l’activité commerciale, logistique et opérationnelle afin de garantir la satisfaction de nos clients professionnels et particuliers.

Au quotidien, vous veillez à la performance de votre agence, à la qualité du service rendu et au développement du chiffre d’affaires, tout en assurant une gestion rigoureuse des stocks et des flux logistiques.

Vos principales responsabilités :

Développer et animer l'activité commerciale

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients au comptoir et par téléphone
• Développer les ventes grâce à votre sens du conseil et à votre capacité à proposer des solutions adaptées
• Identifier les opportunités de cross-selling et d'up-selling
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Mettre en œuvre les opérations commerciales et assurer la mise en valeur des produits en agence
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients et le contrôle des facturations

Piloter l'activité logistique de l'agence

• Organiser et coordonner les réceptions, expéditions et enlèvements de marchandises
• Garantir la fiabilité des stocks et la bonne tenue du dépôt
• Superviser la préparation des commandes et leur mise à disposition auprès des clients
• Participer aux inventaires et suivre les indicateurs de performance logistique
• Assurer un niveau de stock optimal afin de répondre aux besoins de nos clients

Être le garant du bon fonctionnement de l'agence

• Coordonner les échanges avec les différents services du Groupe
• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions efficaces
• Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service
• Être force de proposition pour développer l'activité et améliorer l'organisation de l'agence.