Responsable d'agence - Expert dommages F/H
Avec 5000 salariésen France et à l’international et plus de 1600 experts répartis sur plus de 150agences en France, le groupe ADENES est un des leaders en France sur le marchéde l’expertise et des services à l’Assurance . Reconnu par tous les assureurs dumarché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages,responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises,Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales .Groupe multi-spécialiste, ADENES offre également un écosystème de servicesunique et complet autour du sinistre (prévention, remise en état, maîtrised’œuvre, gestion déléguée…) pour assurer une expérience client optimale .
ELEX France spécialisé dans l’expertise dommages rechercheson Responsable d’agences/Expert après sinistres (F/H) à Clermont Ferrand pour accompagner une équipe de 19 experts (Agence ClermontFerrand et Moulins).
Vous assurez à lafois le pilotage stratégique et opérationnel des agences et les expertises . Envéritable leader, vous donnez le cap, soutenez vos équipes au quotidien etgarantissez un fonctionnement maîtrisé, performant et aligné avec les ambitionsdu groupe.
Votre rôles’articule autour de 4 axes principaux :
Mission d’expertise
- Effectuez desvisites d’expertise sur les lieux sinistrés (bâtiments individuel, collectif,tertiaire et industriel…) afin d’en identifier l’origine, la cause et lescirconstances ainsi que les responsabilités potentielles.
- Chiffrez l’étendudes dommages, le cout des travaux et réparations de remise en état et /reconstruction.
- Analysez lespolices d'assurance, les clauses et les exclusions applicables pour déterminerla couverture et les responsabilités.
- Collaborez avec lesparties concernées (assurés, assureurs, entrepreneurs, etc.) pour estimer lescoûts de réparation et faciliter le processus de règlement des sinistres.
- Veillez à ce queles indemnisations et règlements soient conformes aux termes de la policed'assurance et au préjudice subi par l’assuré.
- Préparez desrapports détaillés sur les sinistres, les estimations des coûts et lesrecommandations de règlement
- Assurez le suivides dossiers de sinistres selon les process de gestion attendus, et tenir lesparties concernées informées de l'avancement des dossiers.
Pilotage opérationnel de l’agence
- Superviserl’activité quotidienne de l’agence et garantir la fluidité des opérations.
- Réalisation lesaudits dossiers
- Veiller au respect desprocédures internes, des normes réglementaires et déontologiques de l’expertiseconstruction.
- Veiller àl’organisation et à l’optimisation des tournées d’expertises.
- Contrôler laqualité et la conformité des dossiers, rapports et expertises rendues parl’équipe.
- Assurer la gestiondes litiges techniques et accompagner la résolution des dossiers complexes.
Management et accompagnement des équipes
- Piloter les entretiens professionnels, l’intégration, la montée en compétenceset le suivi des performances.
- Développer unedynamique de travail positive, basée sur la collaboration, l’entraide etl’exigence.
- Instaurer uneculture d’agence orientée qualité, réactivité et satisfaction client.
Gestion de la relation clients
- Être l’interlocuteur privilégié des compagnies d’assurance et courtiers
- Développer etentretenir un réseau relationnel solide afin de soutenir la croissance del’agence.
- Représenterl’entreprise lors de réunions, audits, comités de pilotage ou rendezvousclients.
Gestion administrative & pilotage financier
- Suivre lesindicateurs de performance de l’agence : productivité, délais, qualité,satisfaction, rentabilité.
- Contribuer à lamaîtrise des coûts, à l’organisation des ressources et à l’optimisationdufonctionnement interne.
- Assurer la conformitédes reporting mensuels et le suivi des objectifs.
- Piloter les plansd’action visant à améliorer les résultats et les performances globales de lastructure.