Responsable d'Affaires Travaux CVC H/F

Notre client, acteur de référence dans les solutions de froid industriel, froid commercial et équipements thermiques, recherche dans le cadre de son développement :

Un Responsable SAV (F/H)Poste à pourvoir en CDI sur le périmètre d'EpinalStatut CadreRattaché(e) à la Direction d'Agence, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Après‑Vente. Véritable manager opérationnel(le) et acteur(trice) clé de la performance, vous garantissez la qualité de service, la satisfaction client et la rentabilité de votre activité.

Responsabilités

• Encadrer, animer et fédérer les équipes techniques SAV au quotidien
• Organiser et optimiser les plannings d'interventions préventives et curatives
• Assurer le suivi opérationnel et administratif de l'activité (interventions, pointages, facturation, recouvrement)
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garantir leur satisfaction sur l'ensemble du périmètre SAV
• Suivre les retours clients, analyser leurs besoins, contribuer à l'amélioration continue du service et identifier les opportunités d'amélioration
• Participer au développement du chiffre d'affaires via les contrats d'entretien et prestations complémentaires
• Piloter la performance économique du service (chiffre d'affaires, marge, rentabilité) et en assurer le reporting
• Veiller à la conformité et à la qualité des interventions réalisées par les équipes SAV
• Garantir la bonne gestion des pièces, des stocks et des approvisionnements nécessaires aux interventions

Qualifications

• Issu(e) d'une formation technique de type Bac +2 à Bac +5 en maintenance, électrotechnique, génie frigorifique ou génie climatique
• Expérience confirmée dans la gestion d'un service SAV ou d'une activité de maintenance technique
• Expérience : 5 ans
• Permis B ; véhicule léger souhaité
• Qualification : Cadre
• Expérience dans le secteur du froid ou du CVC particulièrement appréciée
• Capacité à fédérer, structurer une activité et prendre de la hauteur sur les enjeux de performance et de rentabilité