Responsable d'affaires - Bordeaux

Rattaché au Guichet Clientèle et Programmes - Groupe Pilotage et Suivi Production de l'Etablissement Territorial des Services Telecom et Informatique Atlantique, le Responsable d'Affaires assure la prise en charge Clients sur les aspects Commerciaux, Techniques et Financiers des Projets confiés à l'ESTI (Sécurité, Qualité, Coûts, Délais, Satisfaction Clients).

Le Responsable d'Affaires est en remplacement mutuel avec ses pairs.

Activités principales et missions par domaine d'activité

• Proposer aux Clients des services
• Etablir des fiches d'interventions et Assembler les éléments de ses Affaires
• Participer à la rédaction des Contrats
• Demander les éléments de chiffrage aux différentes entités de l'ESTI
• Rédiger et Transmettre aux Clients des devis de prestations « simples » (Catalogue)
• Participer aux Comités de suivi des Affaires avec les différents Clients
• Participer aux revues d'Affaires animées par le responsable du Guichet Clientèle
• Participer à la mesure de la satisfaction Clients et à la mise en oeuvre des actions d'améliorations continues
• Réaliser un reporting des activités, analyser les Résultats et proposer des pistes d'optimisation au Resp. Guichet
• Assembler les éléments nécessaires à la réception des Affaires et Transmettre au Pôle Patrimoine Sécurité pour les inclure au contrat de Maintenance

Profil recherché : Aptitudes et compétences

• Expérience en relation Clientèle
• Expérience dans les Processus Budgétaires (marchés)
• Analyse des dysfonctionnements
• Expérience en management de la Production opérationnelle
• Connaissances du Système Ferroviaire, du fonctionnement et de l'architecture des systèmes Télécoms et Informatiques

Qualités recherchées

• Autonomie dans son domaine de prérogative
• Capacité d'animation, d'analyse et sens de l'organisation
• Rigueur et maitrise dans l'application des procédures.
• Esprit d'initiative, force de proposition
• Bon relationnel

Zone d'action du poste

Poste soumis à déplacement hebdomadaire (un ou deux déplacements à prévoir en moyenne) sur la zone atlantique Télétravail possible Peut travailler les nuits, les weekends et les jours fériés Forfait en jours Frais réels