Responsable d'activités transverses H/F

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France.

Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers :

• Epargne et retraite
• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
• Assurances dommages
• Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

NOTRE ENGAGEMENT RH

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien‑être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail.

Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…

Responsable d’activités transverses IT

Vous êtes Responsable d’activités transverses IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA‑GIP !

Contexte

Au sein du Cluster Paiements, l’équipe Chapitre Pilotage Transverse a en charge :

• Le suivi de la qualité des services SI des paiements et l’environnement utilisateurs délivrés aux clients paiements CA‑PS et AVEM (réalisé par l’équipe Tour de contrôle Pilotage Transverse) ;
• La relation client ;
• La finance, RSE et budgets cluster et clients ;
• Le capacity planning optimisé de nos infrastructures clientes ;
• La gestion des configurations avec la fiabilisation de la CMDB ;
• La gestion de projets environnements utilisateurs ;
• Communication et marketing.

Au sein d’une équipe de 6 personnes (5 internes et 1 prestataire), nous recrutons un(e) responsable d’activités transverses pour coordonner les activités transverses : relation clients, finance et RSE, capacity planning, gestion de configuration et gestion de projets environnements utilisateurs, communication et marketing.

Missions

• Piloter / coordonner l’activité des périmètres transverses.
• Reporter, à l’aide de l’équipe, l’activité vers l’équipe, les clients, le management, CA‑GIP et aux comités (COORD, COPIL, COSTRAT, COMOP, COPROJ, COCLP, etc.).
• Communiquer sur les plans d’améliorations, réussites, évolutions en interne cluster, CA‑GIP et vers nos clients.
• Mettre en place et/ou suivre des KPI et indicateurs de performance.
• Maintenir les engagements contractuels, délais.
• Escalader on‑time ou alerter au besoin vers son management.
• Contribuer aux chantiers transverses clusters et CA‑GIP.
• Contribuer / préparer et animer des évènements.
• Mettre en œuvre l’excellence relationnelle sur son périmètre, animer la relation avec l’équipe, clients et autres équipes en transverse.
• Accompagner le changement.

Compétences métiers

• Pilotage et optimisation des services et budgets
• Gestion de la relation client
• Gestion de la relation fournisseurs
• Capacity Planning applicatif / infra
• Certification ITIL 4 Master
• Connaissance IT de l’activité encadrée.

Soft skills

• Animation et facilitation
• Assertivité
• Autonomie
• Capacité à alerter
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Communication et support impactant
• Conseil et sens du service
• Écoute active
• Curiosité et Ouverture d’esprit
• Esprit d’équipe et coopération
• Prise de parole en publicRéseauter pour réussir ensemble
• Rigueur
• Sens du résultat