Responsable Customer Success Manager F/H

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty ! Rejoignez Retailink, la régie publicitaire du Groupe FNAC DARTY, au coeur d'un marché Retail Media en pleine accélération. Dans un contexte de forte croissance et de structuration des équipes, nous recherchons un(e) Responsable Customer Success Manager pour piloter, accompagner et faire monter en expertise une équipe de CSM dédiée à l'accompagnement après-vente des annonceurs. Vos missions : Rattaché(e) à la Direction Marketing & Direct Annonceurs, vous jouez un rôle clé dans la qualité d'exécution et la performance des dispositifs Retail Media. À ce titre, vous :

• Managez et animez une équipe de Customer Success Managers organisée par verticales produits.
• Développez les expertises autour de l'analyse de performance, des KPIs business et des recommandations annonceurs.
• Garantissez la qualité des livrables et du pilotage opérationnel des campagnes.
• Structurez les process, standards d'analyse et méthodologies de l'équipe.
• Coordonnez les interactions avec les ...