Responsable CRM & Revenue (F/H/X)

Acteur incontournable de l’immobilier depuis 36 ans, le réseau d’agences immobilières en franchise Laforêt, recherche de nouveaux talents pour son siège situé à Paris 14ème (Montparnasse).

Chez Laforêt France, le bien‑être au travail est une priorité, et c’est pourquoi nous avons été nommés au Palmarès Capital des Meilleurs Employeurs dans la catégorie « Immobilier » en 2025, en plus d’être l’enseigne n°1 de la confiance auprès des Français depuis 16 ans maintenant.

Depuis 6 ans, Laforêt France s’inscrit dans une démarche RSE en faveur de l’environnement et du progrès social, notamment grâce à sa Fondation Laforêt et à des actions citoyennes comme planter 30 000 arbres par an.

Alors si toutes ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

Vos missions :

1. Piloter la plateforme CRM Imagino et la stratégie d'automation :

• Administrer et faire évoluer Imagino : segments, flux de données, intégrations API, paramétrage des audiences. Vous êtes l'interlocuteur principal de l'éditeur ;
• Construire, tester et améliorer en continu les scénarios d'automation : scénarios de cycle de vie client BtoC, BtoB et interne (pour le réseau Laforêt) ;
• Développer les modèles de scoring et de segmentation pour personnaliser les parcours BtoC (profil client, stade du projet) et BtoB (candidats franchisés, niveau de maturité) ;
• Porter les évolutions fonctionnelles auprès d'Imagino et coordonner les prestataires techniques si nécessaire (intégrateur, agence web, équipe DSI).

2. Déployer les campagnes CRM orientées conversion & développement de revenu

• Concevoir et envoyer les campagnes (email, SMS et push notification…) sur l'ensemble du cycle de vie client ;
• Piloter les communications et newsletters clients, les opérations de fidélisation et les dispositifs de réactivation de la base dormante ;
• Définir les KPIs avant chaque lancement, suivre les résultats en temps réel et formaliser les apprentissages pour chaque itération ;
• Animer un plan d'essais A/B continu : objet, CTA, moment d'envoi, contenu, personnalisation et traduire les résultats en décisions d'optimisation.

3. Mesurer, analyser et piloter le ROI

• Définir et suivre les KPIs CRM (taux d'activation, taux de conversion, ROI campagnes) ;
• Construire et piloter les tableaux de bord de performance pour le réseau ;
• Produire les bilans périodiques avec recommandations actionnables et priorisation des chantiers ;
• Collaborer avec le Data Analyst Marketing pour le scoring client et la segmentation avancée ;
• Fixer les objectifs de revenus liés aux actions CRM (estimation, mandat, contact BtoB franchisés…) ;
• Identifier les leviers à plus fort ROI et proposer les réallocations budgétaires en conséquence ;
• Contribuer à la roadmap laforet.com et aux projets IA : scoring prédictif, personnalisation dynamique des contenus, vue omnicanale, …

4. Activer les audiences CRM sur les canaux paid pour optimiser l’acquisition

• Exploiter les segments Imagino pour alimenter les campagnes Google Ads et Meta : RLSA, audiences lookalike, listes de suppression… ;
• Coordonner avec le Responsable Acquisition pour aligner CRM et paid sur les mêmes audiences et mêmes objectifs de conversion ;
• Vérifier que les contacts générés par les campagnes rentrent dans les bons scénarios Imagino.

5. Développer les revenus BtoB — recrutement de franchisés

• Optimiser les parcours CRM existants à destination des candidats franchisés via entreprendre.laforet.com : séquences de nurturing, scoring de maturité, alertes commerciales… ;
• Coordonner avec les équipes Développement pour qualifier les leads entrants et améliorer les taux de conversion.

6. Manager et animer le réseau

• Encadrer l'alternant Chargé(e) de campagnes CRM ;
• Concevoir les communications sur les sujets CRM à destination des 720 agences : guides pratiques, best practices, reportings de performance… ;
• Participer aux réunions de pilotage digital et construire les documents de présentations sur le CRM pour le réseau ;
• Animer des sessions avec le réseau sur les sujets CRM.