Responsable CRM H/F

Rejoignez la Business Unit Commerciale des Aéroports de la Côte d’Azur !

En qualité de Responsable CRM, vous développerez la relation clients, assurerez la gestion de la base de données clients et serez responsable du club de fidélité de l’aéroport, un programme de membres. Vous piloterez des projets techniques, transverses et complexes.

Vos responsabilités seront notamment:

Développement de la relation clients

• Contribuer à la réflexion et à l’élaboration des plans marketing en apportant l’expertise CRM, proposer de nouveaux leviers relationnels
• Animer des campagnes marketing multicanales (email, marketing automation, wallet) : segmentation, conception, programmation, scénarisation et déclenchement. Plus de 100 campagnes adhoc ont été orchestrées en 2025 avec un total de 8 millions d’emails adressés (adhoc+marketing automation).
• Proposer et suivre les KPI, les analyser et proposer les plans d’actions associés.
• Assurer l’organisation du comité éditorial, la coordination du planning des campagnes de marketing et la pertinence des contenus.

Gestion de la base de données clients

• Être le référent CRM pour ACA en assurant une gestion transversale du CRM pour le groupe : référentiel de données, gouvernance, qualité et conformité (RGPD).
• Animation d’une communauté de 40 référents CRM des différentes entités : formations utilisateurs, ateliers d'accélération, partage de bonnes pratiques.
• Développer et contrôler la mise à jour de la base de données clients, plus d’un million de contacts.
• Extraire les données statistiques nécessaires à l’identification des besoins des clients.
• Assurer le pilotage des évolutions techniques des outils CRM, en coordination avec la DSI.

Pilotage des programmes de fidélité

• Proposer et suivre la réalisation des actions nécessaires à l’animation et à la promotion commerciale des programmes de fidélité. La base de données relationnelle compte membres.
• Participer à l’organisation des événements de promotion des programmes de fidélité, 10 évènements en moyenne par an.
• Assurer le pilotage des évolutions techniques du dispositif, en coordination avec la DSI et les prestataires externes.

Conduite de projets

• Piloter et/ou participer à des projets structurants liés à l'activité, en particulier sur des projets techniques, transverses et complexes, en coordination avec la DSI et les prestataires externes.

Gestion de prestations sous-traitées et gestion budgétaire

• Elaborer les cahiers des charges, analyser les offres et choisir les prestataires, en relation avec l’acheteur et la direction concernée.
• Suivre la mise en œuvre projet et assurer les suivis budgétaires.