Responsable CRM, Expérience Client & Omnicanal - H/F
Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus responsable, pour mieux souffler leur vent de liberté sur la façon qu'ont les esprits libres de s'habiller. Mêlant créativité et savoir-faire, les silhouettes se parent d'imprimés forts, quand les intemporels twistés se collectionnent comme autant de souvenirs de voyages à se remémorer.
L'identité de la Maison est incarnée par des valeurs fortes, cultivées par la passion de nos talents : Ambition, Audace, Passion, Responsabilité
Pour rejoindre nos équipes de talents, il vous faudra un soupçon d'audace, le goût du challenge, une pointe de créativité et la passion de votre métier.
Vivez des challenges à la hauteur de votre talent !
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Claudie Pierlot offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.
Description du poste
Rattaché.e à la Directrice Digitale et CRM, vous aurez pour mission de définir, piloter et optimiser l’ensemble du parcours client afin de garantir une expérience fluide, cohérente et différenciante sur tous les points de contact.
Vous managerez une équipe de 5 collaborateurs.
Management & pilotage de la performance :
- Structurer, animer et faire monter en compétences l'équipe (5 collaborateurs), organisée par pôles d'expertise (CRM & Expérience client/omnicanalité) ;
- Piloter la performance business du périmètre : contribution du CRM au chiffre d'affaires et à la marge, objectifs de recrutement, de rétention et de réachat, suivi et reporting des résultats auprès de la Direction ;
- Construire et défendre les plans d'action et arbitrages budgétaires en lien avec les enjeux de croissance de la marque ;
- Assurer un reporting régulier et une restitution claire des enseignements auprès de la Direction et des équipes Groupe.
CRM :
- Structurer et piloter le programme relationnel et de fidélisation (cycle de vie client, plan d’animation, segmentation, personnalisation des parcours) ;
- Définir et orchestrer le plan de contact multicanal (email, SMS, WhatsApp, notifications, courrier) en veillant à la pression commerciale et à la cohérence des messages ;
- Concevoir et automatiser les scénarios relationnels (welcome, anniversaire, réactivation, churn, post-achat, panier abandonné) via les outils de marketing automation ;
- Développer les canaux relationnels conversationnels (WhatsApp, RCS, messageries) comme leviers d'engagement et de fidélisation à forte proximité ;
- Développer la connaissance client : construction et enrichissement de la segmentation, modèles de scoring (RFM, valeur client, appétence), analyse des cohortes et de la valeur vie client (CLV) ;
- Définir, suivi et optimiser en continu les KPI’s CRM (taux d’ouverture et de clic, taux de délivrabilité, recrutement et rétention, taux de réachat, CA et marge générés par le CRM, ROI des campagnes) ;
- Piloter le budget CRM et arbitrer les investissements selon la performance des leviers ;
- Animer la relation avec les VIC et les segments à forte valeur (clienteling, activations dédiées, coordination avec le retail et le marketing) ;
- Assurer une démarche test & learn permanente (A/B testing, expérimentations, mesure d’incrémentalité).
- Assurer une veille marché et technologique, benchmarker les solutions et être force de proposition pour faire évoluer l’écosystème d’outils et de partenaires CRM ;