Responsable CRM

Contexte : Le Laboratoire Rivadis, acteur innovant dans le secteur des cosmétiques, recherche son/sa Responsable CRM, basé(e) à Nantes (44), pour piloter la transformation data et l'expérience client. Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez le/la garant(e) de la stratégie CRM Groupe (Bto

C et Bto

B), en vous appuyant sur Salesforce pour automatiser, intégrer et optimiser les processus clients. Votre mission : Transformer les données en leviers concrets de fidélisation et de performance commerciale, en pilotant des projets CRM techniques et en collaborant avec les équipes e

• Piloter la stratégie CRM Groupe : Définir et déployer la roadmap CRM, en alignant les besoins business avec les solutions techniques (automatisation, intégration, gouvernance des données).
• Garantir la qualité et la segmentation de la base de données : Structurer, nettoyer et enrichir les données clients pour une exploitation optimale (segmentation, scoring, personnalisation) en assurant la fiabilité des sonnées clients sur l'ensemble des outils CRM et Marketing Cloud.
• Développer des outils d'analyse : Créer des tableaux de bord et des analyses avancées (Salesforce Reports, Qliksense/Qlik

Cloud, etc.) pour éclairer la vision client B2C et B2B - Former et accompagner les équipes : Rendre autonomes les équipes commerciales et marketing sur les fonctionnalités Salesforce, et les sensibiliser aux bonnes pratiques data. - Participer à l'écosystème CRM : Piloter les prestataires et assurer le lien avec les équipes internes qui gèrent les autres outils connectés (ERP, outils marketing, etc.).