RESPONSABLE COVERAGE GRANDE CLIENTELE H/F
L'ENTREPRISE
Amundi ESR, filiale du groupe Amundi basée à Valence (26), assure les activités de tenue de compte en épargne salariale pour le groupe Crédit Agricole SA.
Le Responsable Coverage Opérationnel intervient sur tous les segments de clientèle et d’activité pour le compte de l’entreprise. Il est principalement en charge du suivi de la relation des comptes stratégiques d’Amundi ESR. Il reporte directement au Directeur du Développement d’Amundi ESR.
En tant que Responsable Coverage Grande Clientèle, vous avez un rôle clé dans l’entreprise car vous devez vous assurer du respect de nos engagements de service pour votre portefeuille client. Ainsi, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et de la Direction Commerciale d’Amundi sur tous les sujets d’épargne salariale et d’épargne retraite pour des demandes d’évolution de la prestation ou de suivi des prestations
Domaines d’intervention :
- Tout les segments de clientèles (priorisation des comptes stratégiques et des axes de développements porteurs)
- Tout les prestations proposées par Amundi ESR: Epargne Salariale, Epargne Retraite, Actionnariat Salarié (et International) y compris la promotion de notre plateforme technologique / savoir-faire back office propre
Fonctions:
- Suivre les comptes clients stratégiques à 360° des prestations distribuées par Amundi ESR
- Tarifier les prestations supplémentaires demandées par nos clients tous segments
- Accompagner la Direction Commerciale d’Amundi dans la valorisation des prestations administratives et le maintien des prix
- Reporter au Directeur du Développement, les demandes de développements de prestations demandées par les clients de son portefeuille
- Suivi et Coordination des projets clients de son portefeuille
- Suivi de la contractualisation des clients de son portefeuille
- Organiser et Piloter les Service Review sur les clients de son portefeuille (réunions de suivi de la prestation d’Amundi ESR)
- Suivre les indicateurs qualité sur les clients de son portefeuille
- Participer à l’élaboration des axes de développements en accord avec la stratégie commerciale d’Amundi, mais aussi propres à Amundi ESR
- Être force de propositions sur des innovations technologiques ou de prestations pour permettre de promouvoir des avantages concurrentiels
- Maintenir une cohérence dans les prix pratiqués (défendre les prix, lister les prestations, établir les devis sur les demandes ponctuelles, etc.)