Responsable Contentieux et Social H/F

Rattaché(e) à la Directrice de la Gestion Locative, le ou la titulaire du poste pilote l'activité contentieux et social de l'Office. Il ou elle assure la prévention et le traitement des impayés, la gestion des procédures contentieuses et l'accompagnement des locataires en difficulté, en lien avec les équipes internes et les partenaires institutionnels. Il ou elle contribue à la sécurisation de la gestion locative, à la qualité du service rendu aux locataires et à l'amélioration continue des pratiques du service.

Missions principales

Définir et mettre en œuvre la politique du recouvrement, et de la gestion du contentieux locatif, en cohérence avec la stratégie de gestion locative et financière de l'organisme

Définir et mettre en œuvre la politique sociale : mutation, accompagnement des locataires, FSL, Aides financières

Encadrer, organiser et animer les équipes en charge du social, du contentieux, répartir les charges de travail et fixer les objectifs individuels et collectifs

Assurer le lien avec son service et les services internes concernés

Superviser le traitement des impayés de loyers, charges et réparations locatives, en privilégiant les solutions amiables avant la phase judiciaire

Organiser et suivre les procédures contentieuses : commandements, assignations, expulsions, ou recouvrements post-judiciaires

Analyser les indicateurs de performance (taux d'impayés, créances douteuses, nombre de recours, délais de traitement) et proposer des plans d'action correctifs

Coordonner l'action des partenaires externes : avocats, commissaires de justice, services sociaux, préfectures, CAF, et commissions CCAPEXAssurer la veille juridique sur les évolutions du droit du logement, des procédures civiles d'exécution, et des dispositifs de prévention des expulsions

Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes liées au recouvrement et au traitement des contentieux

Garantir la conformité des pratiques avec la réglementation RGPD et les règles de confidentialité des données locataires

Représenter l'organisme dans les instances partenariales liées à la prévention des expulsions ou aux négociations avec les autorités locales.

Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie