Responsable Conduite et accompagnement du changement F/H

Responsable Conduite et accompagnement du changement F/H

Intitulé du poste : Responsable Conduite et accompagnement du changement F/H

Nombre de postes à pourvoir : CHEF DE PROJET RELATION CLIENTS/ADV IV.A-35658

Description du poste

Participer activement à la conception du plan d’accompagnement du programme Start, piloter son déploiement.

Accompagner le déploiement des projets inhérents (évolutions d’offres, de promesses client, de parcours client/réclamant, évolutions d’organisation, nouvelles pratiques en lien avec la norme COPC, nouveaux outils de GRC (Mayday, Karkwa…), de satisfaction client (ex : Hubicus), nouveaux KPI et outils de pilotage dont WFM).

Apporter son expertise « conduite du changement » aux chefs de projets et managers. Contribuer activement à la préparation des instances de dialogue social. S’assurer de la cohérence des temps de communication et des messages relayés.

En coordination avec les autres programmes de refonte de la promesse client, accompagner la transformation auprès des différentes parties prenantes, notamment les directions donneurs d’ordres.

Proposer et mettre en œuvre les actions visant à faire monter en compétence la communauté managériale de la DRCAD, à développer la culture de la performance et à renforcer les synergies au sein de cette communauté. Organiser les CoDir élargis de la DRCAD et y participer activement. Fournir des supports adaptés aux managers pour les aider à porter les projets et la transformation.

Créer des conditions favorables à l’adhésion des collaborateurs des centres de relation client. Proposer/mettre en œuvre les actions visant à donner du sens aux équipes. Organiser le roadshow de la DRCAD dans les centres de relation client.

Poste basé en région parisienne, à Noisy le Grand (station RER A - Noisy le Grand Mont d’Est).

Déplacements occasionnels sur l’ensemble des centres de relation clients en France.

Télétravail possible après prise en main du poste et sur validation du responsable.

Lors de votre prise de fonction, un cursus de formation sera mis en place pour monter en compétence sur les différentes activités et process liés au poste.

Profil recherché

Formation Bac +3 à +5, école de commerce, RH ou communication.

Double expertise recherchée :

• Maîtrise des meilleures pratiques du secteur, notamment la norme COPC.
• Maîtrise des process et outils, métier & compétences en centre de relation client (Score, Karkwa, Hubicus, outils de WFM, tableaux).
• Capacité d’accompagner les évolutions ou projets du quotidien avec les chefs de projets et les managers.
• Expert en accompagnement de la transformation, maîtrise de la méthode de conduite du changement, du dialogue social et des techniques de communication.

Une mobilité anticipée nécessite l’accord formel du manager si le séjour minimum n’est pas respecté.

Informations supplémentaires

Le poste peut être envisagé à temps partiel.

Si vous devez déménager, bénéficiez de l’accompagnement du Service Logement (voir

La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.

Référence :

Entité d'affectation

-NOISY SERVICE CLIENTS COLISSIMO