Responsable conception & déploiement des stratégies de mobilisation — accompagnement au changement (H/F)

Finalité du poste

Faire réussir la mobilité partagée, ce n’est pas seulement la rendre disponible : c’est faire en sorte que des habitants, des salarié·e·s, des élus et des partenaires changent durablement leurs pratiques. Vous serez en charge de concevoir, déployer et piloter les stratégies de mobilisation et d’accompagnement au changement qui permettent à nos clients de réussir cette transformation :

– Les collectivités locales (habitants, élus, partenaires, salariés).

– Les grandes entreprises (salariés, chefs d’entreprise, relais internes).

Votre mission s’articulera autour de quatre axes principaux :

• Conception de stratégies de mobilisation : concevoir et mettre en œuvre des plans d’action ayant pour finalité le recrutement d’utilisateurs, l’augmentation du volume d’annonces publiées et de trajets covoiturés, et le développement des partenariats avec les relais locaux, et l’inscrire dans une perspective d’accompagnement au changement de comportement sur le long terme. Cette stratégie peut également s’appuyer sur des outils de “marketing automation” et la mobilisaition des espaces numériques grand public (réseaux sociaux…)
• Responsabilité impact : mesurer, évaluer et valoriser l’impact des actions menées (bilans, préconisations, indicateurs).
• Formalisation des besoins clients : participer à l’analyse des attentes des clients(collectivités, entreprises) vis-à-vis des outils numériques proposés par Mobicoop, et contribuer à leur amélioration.
• Suivi de clients stratégiques : assurer un accompagnement sur-mesure pour les clients clés, en lien avec les équipes internes.

Vous pourrez également, pour renforcer votre expérience de terrain et votre légitimité, être amené·e à animer des ateliers, former les référents et utilisateurs (utilisation des outils), et sensibiliser les publics aux enjeux de la mobilité partagée.

Missions principales

1. Conception des stratégies et dispositifs de mobilisation (design)

Réaliser le diagnostic des besoins et contextes locaux / organisationnels (entretiens, immersion, analyse des données de mobilité).

Concevoir des stratégies de mobilisation sur-mesure : par qui, comment, dans quel ordre, avec quels incitatifs et quels outils les publics adoptent la mobilité partagée (covoiturage, autostop, mobilité solidaire).

Prototyper et itérer : expérimenter des dispositifs avec les territoires, mesurer, ajuster, documenter.

Concevoir les supports et kits de mobilisation (guides, trames d’ateliers, outils numériques, campagnes) et contribuer au “marketing automation” et à la présence numérique (réseaux sociaux…).

Capitaliser : transformer chaque déploiement en méthode réutilisable, contribuant aux communs méthodologiques de Mobicoop.

2. Accompagnement au changement des clients

Cartographier les parties prenantes de chaque dispositif et définir les parcours d’adoption (du premier contact à l’habitude installée).

Accompagner l’appropriation par les relais internes : former les référents (collectivités, entreprises), les outiller, co-animer.

Anticiper et traiter les résistances et points de blocage, adapter les dispositifs en cours de route.

Conseiller les territoires et entreprises sur leur stratégie d’animation et de conduite du changement.

3. Impact et évaluation

Mesurer les actions réalisées et formaliser des bilans (quantitatifs et qualitatifs).

Rédiger des préconisations pour optimiser les dispositifs.

Utiliser les outils numériques de Mobicoop pour suivre et analyser l’impact des

campagnes.

4. Formalisation des besoins clients

Participer à l’analyse des besoins des clients (collectivités, entreprises) en matière de mobilité partagée.

Contribuer à l’amélioration des méthodologies et outils pour répondre aux attentes (ex. : ergonomie, fonctionnalités, accompagnement).

Faire le lien entre les retours terrain et les équipes produit/technique.

5. Suivi de clients stratégiques

Assurer un suivi régulier des clients clés (réunions, reporting, ajustements).

Identifier les signaux nécessitant un accompagnement renforcé ou une adaptation des services.

Présenter les dispositifs Mobicoop lors de conférences ou rencontres professionnelles.

Expérience

Minimum 7 ans en conception et pilotage de dispositifs de mobilisation, design de service ou conduite du changement, dans les domaines de la mobilité, de l’ESS, de l’environnement, de la transition écologique ou de projets territoriaux. Une expérience en animation de réseaux ou webmarketing est un plus.¶

Compétences clés

Maîtrise des techniques d’animation et de sensibilisation.

Capacité à concevoir des stratégies de mobilisation (acquisition, fidélisation, partenariats).

Aisance dans la formation et l’accompagnement des utilisateurs (outils numériques, dispositifs de mobilité).

Expérience en suivi client et en évaluation d’impact (indicateurs, bilans, préconisations).

Connaissance des enjeux des collectivités locales et des entreprises en matière de mobilité durable (un plus).

Utilisation d’outils collaboratifs et informatiques correspondant à ces compétences

Qualités personnelles

Sens du collectif et posture coopérative.

Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

Pédagogie et capacité d’adaptation à des publics variés.

Créativité pour innover dans les méthodes de mobilisation.