Responsable Commercial H/F

Situé dans le département du Lot, au cœur de la Vallée de la Dordogne et à deux pas de Rocamadour, le Gouffre de Padirac est le premier site du patrimoine naturel souterrain en France. Découvert il y a 130 ans, ce site touristique incontournable de la région Occitanie accueille chaque année plus de 500 000 visiteurs.
Le Responsable commercial(e) prospecte et suit les clients sur le territoire national et ponctuellement à l'international afin de réaliser les objectifs commerciaux fixés par la Direction Commerciale. Il ou elle contribue à la progression des ventes et au développement de l'entreprise.
L'activité s'effectue en relation avec une clientèle de voyagistes de type agences de voyages et autocaristes, d'hébergeurs (Individuels et groupe), de CE, d'écoles.. et implique de nombreux déplacements, éventuellement sur de longues distances. Dans ses fonctions le Responsable commercial sera assisté d'une équipe de 2 collaborateurs, à manager sur le site du Gouffre de Padirac.
 
MISSIONS
* Participer à la définition de la stratégie commerciale des entités en lien avec la direction commerciale, et s'assurer de sa mise en œuvre
* Développer les ventes sur l'ensemble des prestations des différentes entités et notamment sur les clients professionnels
* Superviser la construction et l'application du plan d'action commercial (définition portefeuille clients, segmentation, .)
* Piloter les outils de reporting de l'équipe de ventes (statistiques, indicateurs de performance, .)
* Manager un assistant administration des ventes et un commercial itinérant, et gérer leur agenda
* Superviser l'accueil clients professionnels et CE
* Superviser le traitement des réservations et le planning des groupes
* S'assurer du paiement clients dans le respect des Conditions Générales de Ventes ainsi que des tarifs et prestations
* Maitriser l'outil de billetterie (Omniris) et s'assurer de la bonne mise à jour des fichiers et du CRM
* Représenter l'entreprise auprès des professionnels et des institutionnels touristiques locaux
* Collecter les informations sur les partenaires et la concurrence, et réaliser une veille sur la commercialisation des produits (recherche via internet, rencontre avec d'autres sites)
* Mettre à jour le fichier client/prospect,
* Gestion budgétaire du service Communication et Marketing : budget prévisionnel, devis factures, rapprochement des éléments de facturation pour transmettre au service comptabilité.

MISSIONS SECONDAIRES
* Suivre les stocks des supports commerciaux (en collaboration avec le commercial itinérant)
* Monter les dossiers exposants/participations aux salons, et assurer le suivi de la relation commerciale,
* Organiser et accueillir les Eductours,
* Superviser le traitement des réclamations clients et des litiges clients
* Gérer les vœux et cadeaux de fin d'année
 Les missions décrites ne sont pas limitatives et pourront évoluées en fonction des besoins de l'entreprise
 
SAVOIRS ET LES SAVOIR-FAIRE
* Gérer les techniques de ventes,
* Maitriser les outils informatiques,
* Maitriser l'anglais
* Avoir une bonne qualité rédactionnelle en Français et en Anglais
* Organiser et piloter son équipe commerciale
SAVOIRS COMPORTEMENTAUX
* Adhérer et diffuser les valeurs de l'entreprise : Loyauté, Engagement, Respect
* S'adapter à différents types de clientèle,
* Se montrer disponible et à l'écoute des clients,
* Savoir gérer les conflits
* Être force de proposition