Responsable Change Manager H/F
Vous êtes Responsable Change Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA‑GIP !
Qui sommes‑nous ?
Gérant 80 % de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.
Le contexte
L’équipe Qualité de Service de la DGA Clusters a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion des changements pour l’ensemble de CA‑GIP. L’équipe recherche son responsable du dispositif de gestion des changements, en charge de l’efficacité, de la maturité et de la conformité du processus de bout en bout. En agissant comme une autorité centrale, le principal enjeu sera d’orchestrer les mises en production et évolutions des SI de CA‑GIP en réduisant au maximum les risques de perturbations pour nos clients, partenaires et utilisateurs.
Il coordonnera une équipe de change managers, animera la communauté des change managers des tours de contrôles des clusters et des pôles, et s’assurera de la correcte mise en œuvre opérationnelle du processus de gestion des changements selon les meilleures pratiques. Sur la base d’indicateurs mesurables, partagés au sein de CA‑GIP et de ses clients, et d’une gouvernance au bon niveau, il suivra la mesure de la performance, la conformité et la maîtrise des risques. Il exercerait une responsabilité opérationnelle pour coordonner les déploiements, encadrer et s’assurer de la montée en compétences des change managers de CA‑GIP. En tant que leader, il rendrait compte à la direction de CA‑GIP de la situation, de son avancement, et du suivi des initiatives d’amélioration continue de la gestion des changements.
Vos missions
Les principales missions du responsable de la gestion des changements sont de :
- Assurer le bon déploiement du processus de gestion des changements, le maintenir et l’évoluer selon les meilleures pratiques (ITIL V4 ou équivalent), en tenant compte des évolutions de méthodes de livraison (Agile & DevOps).
- Mesurer l’efficacité et la qualité de services rendus à nos clients via des indicateurs clés de performance et de risques.
- Définir et déployer une gouvernance efficace pour partager et garantir des prises de décisions avec une bonne évaluation des risques en amont (CAB) et en aval (Sanity Check).
- Superviser le planning global des changements, être le point d’escalade en cas de gestion de crise et garantir la coordination transverse des différentes équipes (production, projets, clients).
- Être le référent fonctionnel pour l’outil ITSM (ServiceNow) et collaborer avec les équipes techniques pour son évolution.
- Communiquer efficacement pour rendre compte des actualités et de l’activité de la gestion des changements.