RESPONSABLE CENTRE DE SERVICE VEHICULES INDUSTRIELS

Responsabilités

• Développer et pérenniser la performance commerciale et la rentabilité de son centre dans le respect de la politique globale de l’entreprise.
• Garantir l’engagement et l’épanouissement professionnel des équipes placées sous sa responsabilité.
• Respecter les procédures de prévention santé, sécurité, environnement et les valeurs de l’entreprise.
• Animation d’équipe : animer, fédérer et challenger son équipe, conduire des entretiens individuels et des réunions, fixer les objectifs, mettre en œuvre les plans d’action définis par la ligne managériale.
• Suivi des performances : fixant les objectifs à atteindre, s’assurer de leur réalisation, mettre en place des plans d’actions correctives en cas de besoin.
• Entretiens d’évaluation : réaliser les entretiens individuels d’évaluation, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences, identifier les besoins de formation, détecter les potentiels.
• Reconnaissance et gestion disciplinaires : reconnaître les réussites et les performances, traiter et arbitrer les situations nécessitant un recadrage ou une sanction.
• Recrutement et intégration : recruter et intégrer les collaborateurs, veiller à la réalisation de leur formation initiale.
• Prévention : promouvoir et appliquer quotidiennement aux clients, visiteurs et personnel ERM les politiques de prévention santé, sécurité et environnement, appliquer les règles vitales de sécurité aux équipes en atelier et sur les sites d’intervention.
• Respect des lois : appliquer et faire respecter la législation du travail (contrats, fiches de paie…) et la législation commerciale.
• Commercial : appliquer la politique commerciale de l’enseigne (développement de l’EC), respecter les grilles, offres et politique de marque.
• Déploiement : déployer l’ensemble des offres et campagnes promotionnelles de l’entreprise.
• Méthodologie de vente : appliquer les méthodes de vente et utiliser les outils mis à disposition.
• Veille concurrentielle : connaître et s’adapter à la zone de chalandise, assurer une veille sur le marché de référence (relevé de prix, tarifs des prestations chez le concurrent…), promouvoir l’image de marque de l’entreprise.
• Opérations client : accueillir et identifier les besoins de la clientèle, transformer les opportunités en chiffre d’affaires, garantir l’exécution des prestations selon les modes opératoires définis, atteindre l’excellence opérationnelle et la qualité de service (NPS).
• Relation client : assurer une relation commerciale avec les principaux clients du centre, coopérer avec l’ATC de son territoire pour garantir qualité de service et développer le portefeuille de clients.
• Planification et contrôle interne : suivre et analyser les résultats, piloter les ressources humaines et matérielles, organiser les plannings, adapter le temps de travail aux fluctuations d’activité, maîtriser la gestion de stocks, garantir la gestion administrative du centre.
• Audit : construire et mettre en œuvre tout plan d’action utile suite aux audits.

Profil recherché

• Formation en commerce-vente, complétée d’une expérience dans la gestion commerciale opérationnelle et l’animation d’équipe.
• Compétences clés : communication, orientation client, culture digitale, leadership santé & sécurité, adaptabilité, compréhension du business, sens des affaires, prise de décision, travail en équipe, responsabilisation, orientation service, connaissances techniques produits et services, orientation résultats, manager et développer les personnes, résilience, inspirer les autres, planification et organisation.
• Permis B obligatoire.