Responsable Centre de Développement Commercial H/F

Notre Direction Marketing recrute un(e), Responsable Centre de Développement Commercial H/F

Gestion du centre d’appels

• Piloter l’activité du centre d’appels
• S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs
• Améliorer la performance de son équipe
• Développer et mettre en place les axes d’amélioration des opérations
• Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects (techniques, connaissance produit, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi)
• Assurer le travail de téléprospection
• Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures
• Recruter et intégrer les collaborateurs
• Piloter l’activité des collaborateurs
• Réaliser les entretiens périodiques de son équipe
• Veiller au développement professionnel de son équipe
• Animer les réunions et les groupes de travail
• Gérer les ressources et les moyens techniques de l’équipe
• Assurer le relais de l’information entre les collaborateurs et la hiérarchie
• Contrôler l’activité de ses collaborateurs
• Être garant de la qualité et le respect des impératifs du service

Pilotage d’activité / Reporting

• Mettre en place des outils de reporting et des procédures pour piloter l’activité
• Suivre et maîtriser le budget

Compétences requises

• Techniques de négociation commerciale
• Logiciels de bureautique (Excel, Access, PowerPoint, Word), TCRM, Web

Informations avant de postuler

• Contrat à durée indéterminée
• Prise de poste : ASAP

Avantages

• Salaire brut annuel sur 13 mois selon profil
• Cadre : 13 RTT/An + 2 jours de pont offert
• Mutuelle familiale et prévoyance