Responsable Centre d’Appels – Support N2 & CRM (Télétravail)

GROUPE SYD recherche un technicien de support clientèle de niveau 2 basé à Boulogne-Billancourt. Vous assurerez l’assistance des utilisateurs (Télévente et Service Client), traitez les demandes via le HelpDesk N1 et appliquez les meilleures pratiques de résolution des tickets.

Vous analyserez incidents et évolutions et contribuerez à l’amélioration des procédures. Vous interviendrez sur les projets d’intégration avec le CRM Salesforce et sur les campagnes d’appels, avec une forte dimension