Responsable Centre d'Appels - Gestion & Performance

Alliance Automotive Group recherche un responsable pour l’équipe VCC afin de piloter le recrutement, l’intégration et l’évaluation des collaborateurs, tout en accompagnant le développement des compétences et la gestion administrative.

Le rôle implique la planification des ressources selon le cahier des charges clients et des flux d’appels, l’animation quotidienne du call center et le pilotage du chiffre d’affaires et de la satisfaction client.