RESPONSABLE CALL CENTER H/F

Directement rattaché(e) au Directeur de Secteur, et avec les autres membres de la direction comme le directeur Directeur Commercial, en tant que Responsable Call Center

• Pièces Auto (H/F/) vous assurez les missions autour du pilotage de l'activité et du management de l'équipe :
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation…)
• Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
• Réaliser l'animation quotidienne du call center
• Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels….) Pilotage de l'activité l'équipe VCC
• Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels
• Responsable et garant de la réalisation des objectifs
• Responsable et garant de l'animation des challenges
• Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société
• Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process…
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation…
• Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices
• Poste en CDI
• Poste cadre
• Rémunération fixe selon l'expérience
• Prime de cooptation attractive, selon les règles établies
• Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution
• Une culture d'entreprise dynamique, conviviale et exigeante
• Nous valorisons la diversité et nous no...