Responsable / Assistant(e) pôle CCM - Formation en ligne - FREELANCE - 35H/semaine - Télétravail

Contexte

Dans le cadre du développement d’une activité de formation en ligne destinée aux entrepreneurs souhaitant créer et développer leur business, nous recherchons une personne dédiée à la gestion opérationnelle du pôle CCM .

Mission principale

La personne aura pour mission de prendre en charge l’ensemble du pôle CCM , avec un haut niveau d’autonomie, afin d’assurer son bon fonctionnement au quotidien.

Responsabilités

Gestion opérationnelle du pôle

• Organiser et piloter les tâches quotidiennes du pôle CCM
• Assurer le suivi des différents dossiers et demandes
• Coordonner les différentes actions nécessaires au bon fonctionnement du pôle
• Veiller au respect des procédures et des délais
• Identifier les blocages et assurer leur résolution ou leur remontée à la COO

Gestion et suivi des entrepreneurs

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des entrepreneurs accompagnés
• Répondre à leurs demandes et assurer leur orientation
• Effectuer les relances nécessaires
• Suivre l’avancement des différents projets
• Garantir un suivi régulier et qualitatif

Coordination interne

• Faire le lien entre les différents intervenants du programme
• Coordonner les informations entre les équipes
• Préparer les éléments nécessaires aux différents rendez-vous et actions
• Communiquer régulièrement avec la COO et la direction

Organisation & amélioration continue

• Structurer et améliorer les process du pôle CCM
• Mettre en place et maintenir les outils de suivi
• Identifier les tâches pouvant être automatisées
• Améliorer la productivité et l’organisation du pôle
• Documenter les procédures

• Excellente organisation et rigueur
• Grande autonomie
• Très bonne capacité de communication à distance
• Réactivité et sens des priorités
• À l’aise avec les outils digitaux et collaboratifs
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
• Excellent sens du service
• Esprit entrepreneurial
• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre les problèmes
• Expérience dans la formation en ligne, le customer success, l’accompagnement d’entrepreneurs ou la gestion de projet