Responsable Après-Vente Automobile & Moto/Quad F/H

En tant que Responsable Après-Vente, vous pilotez l’ensemble des activités de l’atelier et encadrez votre équipe au quotidien.

Missions quotidiennes

• Piloter et organiser les deux ateliers :MAZDA/LOTUS et CAN-AM , en veillant à la productivité, la qualité du service et la satisfaction client,
• Encadrer l’équipe : 6 techniciens, 2 CCS et 2 chefs d’équipe, attribuer les missions, participer au recrutement et à la formation,
• Suivre lacharge de travail et le planning via Mécaplanning, organiser briefs et débriefs quotidiens, et ajuster les priorités selon les besoins,
• Contrôler l’activité et lebudget main-d’œuvre (CA MO moyen : 9 500 €/mois), analyser les indicateurs viaCockpit (outil déployé en interne), et mettre en place des actions correctives si nécessaire,
• Garantir l’application desprocédures administratives, normes constructeur, hygiène et sécurité,
• Gérer lesgaranties, paiements, ordres de réparation, leur conformité et traiter les réclamations et litiges clients,
• Contribuer audéveloppement commercial de l’après-vente : suivi de la performance, propositions d’actions pour optimiser l’activité et la fidélisation client,
• Assurer lacollaboration avec les autres services de la concession pour fluidifier l’organisation et les process.

Conditions

• Poste en CDI à pourvoir dès que possible
• 39 heures du lundi au vendredi

Rémunération

• Partie fixe à partir de 53k€ (selon profil)
• Partie variable (mensuelle et semestrielle) basée sur la réalisation de 100% des objectifs : CA réalisé, satisfaction client

Avantages

• Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
• Mutuelle : prise en charge à 60% par l'employeur sur le socle de base
• Remises : sur l'achat et l'entretien de vos véhicules
• Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations
• Véhicule de service, ordinateur, téléphone portable