Responsable AMOA (F/H)
Le Service de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN) créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile, vise à coordonner et suivre l’état de santé des 1,3 million de salariés employés par 3,3 millions de particuliers employeurs. Ce service, étendu à la France Métropolitaine et aux 5 départements et régions d’Outre-mer, est le plus important en nombre de salariés suivis avec de nombreuses spécificités.
Vos missions principales :
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous pilotez les projets d’évolution des outils et des processus liés au CRM, au marketing automation, au centre de contacts (téléphonie, SVI), aux portails adhérents et salariés, à la GED et aux outils de reporting. Vous travaillez en lien étroit avec la DSI, l’équipe data, les responsables métiers et les éditeurs de solutions.
Ainsi, vous aurez l’opportunité de :
- Recueillir et analyser les besoins métiers de la Direction des Opérations : cartographier les processus, animer les ateliers et rédiger les spécifications fonctionnelles
- Représenter la Direction des Opérations auprès de la DSI : présenter les besoins, contribuer à leur priorisation, participer aux réunions de cadrage et suivre l’avancement des demandes
- Assurer le suivi fonctionnel des projets : vérifier que les solutions sont conformes, préparer les mises en production, suivre le planning, les risques et les livrables, et produire le reporting
- Organiser et piloter les recettes métiers : stratégie de recette, scénarios de tests, coordination des utilisateurs, suivi des anomalies et validation avant déploiement
- Contribuer à l’amélioration continue : identifier les irritants, proposer des améliorations (qualité de service, expérience utilisateur, fiabilité des données) et accompagner le changement auprès des équipes