Responsable amélioration de production informatique - Paris F/H - Cadres de production industrielle

Offre n°

Responsable amélioration de production informatique - Paris F/H - Cadres de production industrielle

Descriptif du poste:

Contexte de la mission

Dans le cadre de la transformation de sa Production Informatique et de sa démarche d'excellence opérative, notre client souhaite renforcer son dispositif d'amélioration continue. Le consultant aura pour mission de piloter les actions visant à améliorer durablement la performance opérative des services IT, la qualité de service et la fiabilité des infrastructures de production. Il interviendra au sein des équipes Production, Exploitation et Infrastructure en collaboration avec les équipes Métiers, Développement, Sécurité et les partenaires externes.

Objectifs et livrables

• Améliorer la disponibilité et la qualité des services de Production.
• Réduire les incidents récurrents et les incidents majeurs.
• Industrialiser les processus d'exploitation.
• Développer une culture d'amélioration continue.
• Optimiser les indicateurs de performance.
• Accompagner les équipes dans la transformation des prâtices opératives.

Principales activités

• Pilotage de la performance
  • Definition et suivi des KPI de production.
  • Pilotage des SLA, SLO et OLA.
  • Construction et animation des tableaux de bord.
  • Analyse des tendances opératives.
  • Animation des revues de performance.
• Amélioration continue
  • Elaboration des plans d'amélioration.
  • Priorisation des actions correctives.
  • Industrialisation des processus IT.
  • Standardisation des procédures d'exploitation.
  • Optimisation des prâtices ITSM.
• Gestion des incidents et des problèmes
  • Pilotage des incidents majeurs.
  • Animation des cellules de crise.
  • Mise en étape du Problem Management.
  • Realisation des analyses de causes racines (RCA).
  • Suivi des plans d'actions.
• Automatisation
  • Identification des tâches automatisables.
  • Pilotage de projets d'automatisation.
  • Réduction des opérations manuelles.
  • Amélioration de la supervision et de l'observabilité.
• Gouvernance
  • Animation des comités opérationnels.
  • Reporting auprès du management.
  • Suivi des risques opérationnels.
  • Coordination des différents acteurs de la Production.

Livrables attendus

• Tableaux de bord KPI.
• Plans d'amélioration continue.
• Analyses RCA.
• Reporting de performance.
• Plans d'actions correctifs.
• Procédures et standards opérationnels.
• Comptes rendus des comités de pilotage.
• Recommandations d'optimisation.

Indicateurs de succès

• Amélioration du taux de respect des SLA.
• Réduction des incidents majeurs.
• Déduction des incidents récurrents.
• Réduction du temps moyen de résolution.
• Amélioration de la disponibilité des services.
• Augmentation du niveau d'automatisation.
• Réduction de la charge opérationnelle.
• Amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Environnement méthodologique

• ITIL
• Lean IT
• DevOps
• SRE
• ITSM
• Gestion des services IT
• Pilotage par les KPI
• Amélioration continue

Profil recherché

Formation supérieure (Bac+5) en informatique ou équivalent.

• Expérance significative en Production Informatique.
• Expérance en amélioration continue des opérations IT.
• Expérance confirmée dans le pilotage de la performance opérationnelle.
• Maîtrise des processus ITIL.
• Expérance dans des environnements critiques à forte disponibilité.
• Une certification ITIL Foundation ou ITIL Managing Professional constitue un atout.

Compétences attendues

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de ITIL (Incident, Problem, Change Management)
• ITSM
• Pilotage des SLA
• KPI de Production
• Analyse des causes racines (5 Why, Ishikawa, Pareto)
• Lean IT
• Automatisation des opérations
• Supervision et observabilité
• DevOps / SRE
• Gestion de projet
• Gouvernance opérationnelle

Compétences comportementales

• Leadership transverse
• Forte orientation résultats
• Excellent relationnel
• Communication auprès des Directions et des équipes techniques
• Esprit d'analyse
• Capacité de synthèse
• Conduite du changement
• Sens du service
• Force de proposition
• Autonomie

Type de contrat

CDI. Travail en journée. Salaire: 50 - 80 k€ brut annuel.