RESPONSABLE ADV H/F

Le Groupe NVL recherche pour son agence de Champniers (16) un(e) RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES H/F en CDI .

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement et du suivi de l’ensemble du processus Administration des Ventes , de la prise de commande jusqu’à la facturation et au suivi client.

Vos principales missions :

• Piloter et superviser le processus ADV : saisie, validation, contrôle et suivi des commandes clients.
• Garantir la conformité et la bonne mise en forme des commandes avant leur traitement.
• Assurer la gestion et le suivi des abonnements clients , de leur création à leur renouvellement et leur facturation.
• Superviser la gestion des licences clients et veiller au respect des échéances et des engagements contractuels.
• Piloter les achats liés aux commandes clients : matériel, licences, liens internet et prestations associées.
• Assurer le suivi des commandes et des réceptions fournisseurs, en coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes.
• Superviser et contrôler la facturation des commandes, abonnements et prestations clients , en veillant à sa fiabilité et à son exactitude.
• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients et garantir la mise à jour des données dans les outils de gestion.
• Coordonner les échanges entre les clients, fournisseurs, équipes commerciales, techniques et comptables afin de fluidifier le traitement des dossiers.
• Identifier les éventuels dysfonctionnements dans le processus ADV et mettre en place des actions d’amélioration et d’optimisation .
• Mettre en place et suivre des tableaux de bord et indicateurs ADV : commandes, facturation, abonnements, achats, délais de traitement, litiges, etc.
• Veiller au respect des procédures internes et contribuer à leur évolution.
• Prendre en charge le suivi des litiges et des demandes clients en lien avec les services concernés.
• Participer à l’amélioration continue de l’organisation du service ADV et assurer la coordination de l’activité au quotidien .
• Réaliser toutes les missions nécessaires au bon fonctionnement du service Administration des Ventes.