Responsable ADV (F/H)

Nous recherchons pour l'un de nos clients , un ou une assistant(e) ADV.

• INTERFACE ENTRE LA SOCIETE ET LES CLIENTS :
• Gestion de la Relation Clients
• Intermédiaire entre les clients et les commerciaux de la société
• Répondre aux appels téléphoniques entrants
• Renseigner les clients
• Présenter efficacement et promouvoir les produits et services de la société
• Doit contribuer pleinement par ses actions à l'efficacité et à l'efficience du service commercial afin d'augmenter le chiffre d'affaires.
• TRAITEMENT DES COMMANDES :
• Conseil et accompagnement de nos clients dans l'envoi de leurs commandes
• Réalisation de la revue de contrat à la réception de la commande
• Saisi et traitement des commandes sous l'outil métier
• Mise à jour de l'outil métier
• Pré facturation
• APPUI DES COMMERCIAUX :
• Assurer le suivi du portefeuille clients
• Aider les commerciaux dans leurs taches, et à maintenir une bonne relation avec leurs clients
• Utiliser les outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations 'métier' vers nos clients
• Mettre à jour les fiches clients & prospects dans l'outil métier (fiche clients, contacts, offres commerciales, tarifs, etc)
• Etablir et enregistrer les différents documents en lien avec l'activité commerciale (les offres commerciales, les contrats, les avoirs, les mails et courriers à vocation commerciale, etc..) et les relancer, et s'assurer du suivi de la procédure QSE PDCA
• Prospection téléphonique
• Gérer et contribuer au règlement des anomalies, des réclamations clients et des Non-Conformités
• Être vigilant(e) sur les en cours clients
• ORGANISATION / QSE :
• Appliquer les consignes de la documentation QSE

Vous disposez d'une aisance relationnelle, aisance à l'orale et à l'écrit, d'une capacité à travailler en équipe et vous êtes autonome !

Vous êtes à l'aise avec les outils informatique !!

Ce poste est fait pour vous !!