Responsable ADV (H/F)

Fondée en 2005, IRO cultive un chic parisien pointu et intemporel. Sous la direction artistique de Nicolas Rohaut, la maison privilégie le temps passé sur les pièces et le savoir-faire de manière à proposer un vestiaire contemporain qui se distingue par sa sophistication et ses contrastes. Installée dans le 11eme arrondissement de Paris, la marque est présente dans plus de 40 pays. Elle compte près de 140 boutiques et plus de 600 points de vente à travers le monde, notamment à New York, Los Angeles, Londres et Séoul.

Missions principales

Assurer la gestion administrative et logistique des commandes clients (B2B ou B2C), en garantissant la fluidité du processus de vente, de la saisie de commande à la livraison, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des délais.

Gestion des commandes

• Suivi et validation des commandes clients dans l’ERP.
• Coordination avec les équipes commerciales, logistiques et entrepôt.
• Facturation
• Suivi des livraisons et gestion des retours.

Relation client

• Interface entre les clients (boutiques, distributeurs, e-commerce) et les services internes.
• Réponse aux demandes clients : disponibilité produits, délais, litiges, etc.

Suivi administratif

• Émission des bons de livraison et factures.
• Contrôle des paiements avec le service financer.

Reporting

• Suivi d’indicateurs de performance (reste à livrer)
• Participation à l’amélioration des processus ADV.

Profil recherché

• Formation : Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion ou logistique.
• Expérience : 3 à 7 ans en ADV
• Compétences :
• Maîtrise de ORLI et de Excel indispensables.
• Sens du service client, rigueur, réactivité.
• Bonne communication écrite et orale.
• Anglais professionnel

Plus du poste

• Travailler dans un environnement créatif et dynamique.
• Être au cœur de la chaîne de valeur d’une marque de mode.
• Collaborer avec des équipes internationales