Responsable ADV France et Export (H/F/D)
Responsable Administration des Ventes H/FCDI Industrie Normandie
Entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d'évolution organisationnelle et de structuration des processus.
Rattaché à la Direction, vous pilotez l'ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d'optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client.
Vos missions
Pilotage global de l'ADVSuperviser l'ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation
Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données
Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance
Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution
Management d'équipe
Encadrer, animer et structurer une équipe d'environ 12 collaborateurs
Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités
Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
Conduite du changement et structuration
Accompagner les évolutions organisationnelles du service
Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADVAméliorer les flux d'information entre les services
Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation
ADV Export
Superviser les opérations internationales et les flux export
Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles
Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs
Garantir la conformité documentaire des expéditions
Outils et systèmes d'information
Assurer l'utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques)
Fiabiliser les données commerciales et administratives
Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
