Responsable ADV F/H

Overview

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Rôle et périmètre

Rattaché-e au responsable du centre MRO du site, vous coordonnez les activités d'administration des ventes des produits et prestations du périmètre MRO (Maintenance, Repair, Overhaul).

Missions détaillées

• En vous appuyant sur un pôle de gestionnaires ADV, votre mission consiste à coordonner les activités suivantes :
• Prescrire les méthodes à mettre en oeuvre par votre équipe.
• Traiter les contrats clients complexes et appliquer les règles de révision de prix.
• Vérifier, mettre en oeuvre et déployer l'évolution des règles d'application du contrat auprès du client. Veiller à la bonne transmission des informations aux clients.
• Porter la voix du client sur le site MRO et contribuer à sa satisfaction.
• Traiter les escalades clients.
• Analyser les données clients et communiquer avec lui sur les éléments techniques et financiers du contrat.
• Développer et communiquer l'argumentaire technico-économique de la réalisation du contrat (Line Of Balance, Plan d'action, engagement de livraisons).
• Piloter la relation contractuelle de la prise en compte de la commande jusqu'au recouvrement.
• Contribuer à la performance économique des contrats (marge, facturation, CA...)
• Prendre en compte et décliner les évolutions du contexte règlementaire et législatif national et international dans l'application des contrats et des systèmes d'information.
• Veiller à la cohérence de l'ensemble des process et des méthodes.

Profil et compétences

Vous êtes diplômé-e d'un Bac+5 orienté Relations Clients et avez une expérience en encadrement. Vous maitriser la gestion de crise et avez des notions en gestion de production (mode de planification, création d'ordres de réparation, etc.) et en gestion de flux.

Vous maitrisez SAP et la Pack Office (notamment Excel - niveau avancé). Vous êtes bilingue en Anglais (compétence indispensable). Vous connaissez également les notions de base du process MRP.