Responsable ADV

MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients un Responsable ADV (F/H). Le poste Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble des activités d'administration des ventes et du support commercial sédentaire. Vous garantissez la qualité du service client, la fiabilité du cycle devis à facturation, la performance opérationnelle du service ainsi que le développement des compétences de vos équipes, dans le respect de la politique commerciale et des procédures internes. Missions Management et organisation du service

• Manager, animer et organiser l'activité des assistantes commerciales et des technico-commerciaux sédentaires
• Définir l'organisation du service et veiller à son efficacité opérationnelle
• Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs en lien avec la hiérarchie et les RH
• Planifier et conduire les entretiens annuels
• Animer les réunions du service et participer aux réunions inter-services, inter-sites et commerciales Pilotage de l'activité ADV et de la performance
• Superviser l'ensemble du processus devis, commandes, facturation et suivi clients
• Suivre le carnet de commandes et détecter les anomalies
• Veiller à la réactivité et à la qualité du service apporté aux clients et aux équipes commerciales
• Suivre les indicateurs d'activité : devis, commandes, charge, qualité de service
• Définir les objectifs du service et en assurer le pilotage
• Mettre en place, analyser et commenter les tableaux de bord auprès de l'équipe et de la direction Qualité, procédures et amélioration continue
• Garantir l'application des procédures internes
• Participer à leur amélioration dans une logique de performance et de qualité
• Superviser le traitement des non-conformités clients
• Analyser les causes et mettre en œuvre les actions correctives
• Veiller à la bonne organisation documentaire et au respect des process Outils, ERP et CRM
• Suivre et analyser l&...