Responsable ADV

À propos de nous

Novalyo est le 1er distributeur en France de solutions intelligentes dans le secteur de la santé.

Nous accompagnons les établissements de santé (hôpitaux, cliniques, ehpad etc…) dans leur transformation digitale.

Relever les nouveaux défis technologiques et accompagner l’humain dans l’usage de ces solutions fait partie de notre ADN.

Nos équipes se mobilisent au quotidien afin de permettre une meilleure efficience dans les échanges tout en assurant la sécurité des données et des personnes intervenant dans cet éco-système.

Rattaché(e) à la Direction, vous prendrez en charge la responsabilité du service Administration des Ventes avec un objectif clair : garantir l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et le pilotage de la performance de l’activité.

Véritable manager de terrain et pilote de l’activité ADV, vous structurerez les process, animerez les indicateurs de performance et accompagnerez les équipes dans une logique d’amélioration continue.

Mission

Vos Principales Responsabilités Seront

Pilotage de l’activité & KPI

Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) du service ADV

Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier auprès de la Direction

Piloter les flux de commandes, la qualité de service, les délais de traitement et le taux de satisfaction client

Identifier les axes d’optimisation et conduire des plans d’actions correctifs

Participer à l’amélioration continue des process et des outils

Management d’équipe

Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe ADV

Organiser l’activité et répartir les priorités dans un environnement exigeant

Instaurer une culture de la performance, du résultat et du service client

Accompagner le changement et fédérer les équipes autour des objectifs

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes com