Responsable Administration des ventes-(H/F)
Qui sommes-nous ?
DE NEUVILLE, société filiale du Groupe agroalimentaire SAVENCIA, est le leader du chocolat français en franchise avec près de 141 boutiques en France. Ce que nous voulons, chez De Neuville, c’est célébrer avec chaque client et à chaque instant, la joie de vivre à la française. Fiers de nos origines et de notre savoir-faire, nous souhaitons offrir le meilleur du chocolat et de la gourmandise à la française à tous ceux qui franchissent le seuil de nos boutiques, qui goûtent à nos produits afin de partager de purs moments de gourmandises et d’émotions. Entreprise conviviale et à taille humaine d'environ 100 ambassadeurs (collaborateurs), nous souhaitons offrir la meilleure expérience professionnelle à tous nos collaborateurs.
Tes Futures Missions
En tant que représentant du service client, vous serez chargé de superviser et d’optimiser l’ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur livraison, tout en veillant à la satisfaction des clients et à la rentabilité de l’entreprise. Vous assurerez la coordination entre les équipes internes (commerce, production, planification, finance, logistique) et les franchisés, service corporate et digital.
- Management d’une équipe pluridisciplinaire
- Encadrer et accompagner un gestionnaire service client et 2‑3 renforts ADV en période de forte activité
- Structurer les portefeuilles, assurer les back‑ups et garantir la continuité d’activité
- Collaborer au quotidien avec la production, le planning, la qualité, la supply chain, les achats et les équipes commerciales
- Superviser l’administration des ventes & relation clients
- Superviser le traitement global des commandes (ERP, tarifs, marges, délais, expéditions) B to B, du Digital et du réseau de boutiques
- Optimiser et garantir l’expédition et la livraison des commandes auprès des boutiques (relances éventuelles, mise en place de solutions palliatives en cas de problèmes) notamment en période de forte activité
- Piloter, animer et fiabiliser les processus de précommandes
- Orienter les ventes auprès du réseau, du corporate, du digital et faciliter l’écoulement des stocks produits selon la politique commerciale (promotion) de l’enseigne
- Superviser et optimiser l’outil de commande Choconet pour assurer les ventes et l’écoulement des produits (vérification des prix, suppression des articles, etc.)
- Gestion de la performance, de l’efficacité opérationnelle et satisfaction client
- Construire et analyser les tableaux de bord ADV
- Piloter les KPI service clients, analyser les écarts et initier les actions correctives
- S’assurer de la conformité des données (prix, marges, remises) et du respect des règles internes
- Garantir une circulation fluide des informations entre tous les acteurs internes et externes
- Gestion de la facturation et litiges
- Faire respecter notre politique de facturation et de litiges
- Saisie des royalties
- Saisie de la facturation des commandes direct fournisseurs
Ce sera un match parfait si tu as …
- 5‑7 ans d’expérience dans un service d’administration des ventes et/ou service clients dans une entreprise de retail ou de négoce
- Maîtrise avancée d’Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques) et de SAP, et appétence pour les chiffres
- Doté(e) d’un sens aigu du service client et d’un relationnel solide pour accompagner le réseau de boutiques
Ce que nous te proposons …
- Rémunération à partir de 40 k€ bruts mensuel + prime variable (10 %)
- Statut cadre (11 RTT)
- Plan d’épargne groupe (PEG, PERCOL)
- Prime de participation : 1060 € bruts
- Carte restaurant de 10 € par jour travaillé
- Mutuelle et prévoyance pris en charge à 62 % par l’employeur
- Tarif préférentiel sur nos produits de 30 %