Responsable Administration CRM Salesforce H/F

CE QU'ON ATTEND DE VOUS : Salesforce est au coeur de notre activité commerciale. Rattaché(e) à notre DGA, en tant que Responsable Administration CRM, vous en êtes le/la garant(e) : bon fonctionnement, qualité des données, adoption par les équipes. Vous intervenez à l'intersection de la technique, du métier et de l'humain

• Administration et Configuration :
• Gérer les utilisateurs, profils, rôles, permissions et licences,
• Maintenir les objets, champs, types d'enregistrement et mises en page,
• Concevoir les automatisations (Flows, règles de validation et d'attribution),
• Gérer la sécurité (OWD, règles de partage, chiffrement),
• Administrer les intégrations (ERP, Pardot / Marketing Cloud, CTI),
• Gérer les environnements et déploiements (Production, Sandbox).
• Qualité et gouvernance des données :
• Définir et faire respecter les règles de saisie et de qualification,
• Piloter la déduplication, l'enrichissement et l'archivage des données,
• Assurer la conformité RGPD (consentements, droits, effacement),
• Documenter le modèle de données et le dictionnaire.
• Reporting et analytics :
• Créer et maintenir rapports et tableaux de bord pour toutes les équipes,
• Suivre les KPIs commerciaux : CA prévisionnel, taux de transformation, cycle de vente,
• Former les équipes à la lecture et l'exploitation des données.
• Support et formation des utilisateurs :
• Être le/la référent(e) Salesforce pour les commerciaux, managers et la direction,
• Animer les formations (onboarding, perfectionnement) et produire la documentation,
• Assurer le support utilisateur N1/N2 et recueillir les besoins terrain.
• Évolution et gestion de projet :
• Recueillir et prioriser les demandes d'évolution fonctionnelle,
• Piloter les projets : specs, suivi développement, recette, déploiement,
• Gérer les prestataires (intégrateurs, développeurs Apex),
• Assurer la veille Salesforce et contribuer à la roadmap CRM.