Responsable administratif et qualité F/H
Description de l'entreprise :
La société FRISQUET SA est un acteur national, ouvert à l'international, spécialisée dans la conception et la fabrication des solutions chauffage et d’eau chaude utilisant l'énergie gaz et les énergies renouvelables dans le domaine premium.
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Notre démarche est d’offrir les solutions les plus durables, efficientes et écologiques, tout en garantissant un confort optimal pour l’utilisateur. Nous nous adressons aussi bien à la filière professionnelle que grand public.
Description des activités significatives de l'emploi :
- Encadrer, accompagner et animer l’équipe administrative : suivi des objectifs, qualité de service, formation et communication interne.
- Superviser l’ensemble des activités administratives SAV : gestion des appels et mails clients, facturation, contrats, relances, suivi bancaire, encaissements et traitement des dossiers administratifs.
- Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des sinistres en lien avec les assurances.
- Assurer le suivi administratif des antennes FRISQUET ASSISTANCE et accompagner leur montée en compétence.
- Participer aux projets de transformation digitale.
- Produire et analyser les indicateurs d’activité, assurer le reporting auprès de la Direction.
- Piloter le suivi qualité du SAV : audits internes, préparation ISO 9000, amélioration continue et suivi des actions correctives.
Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n'est pas limitative.
Profil recherché :
Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) avec une expérience de plusieurs années en management administratif et service après-vente.
Profil :
- Excellentes capacités d’organisation, de coordination et de gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et rédactionnelle.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des tableaux de suivi.
- Sens du service, rigueur et esprit d’équipe. xuezdbg
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites et antennes.