Responsable Adjoint Service Client Ile-de-France F/H

Responsable Adjoint Service Client Clientèles Locales F/H

Intitulé du poste: Responsable Adjoint Service Client Clientèles Locales F/H

Description du poste

En tant que Responsable Adjoint du service client, vous serez rattaché(e) à la Directrice des Clientèles locales et aurez pour missions :

• Encadrer les assistants commerciaux et garantir le niveau de compétences nécessaires
• Assurer au quotidien la bonne exécution des opérations, le bon traitement des réclamations par les assistants commerciaux
• Contribuer à l’amélioration/progression de la qualité de l’expérience client délivrée par les assistants commerciaux
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service de bout en bout
• Contribuer à la maîtrise des risques en appui du Directeur/ directrice du Service Clients
• Développer les compétences des assistants commerciaux

En appui du Directeur/Directrice, le/la Responsable Adjoint, en synergie avec les middles spécialisés nationaux et les équipes commerciales de la région, contribue à l’encadrement et au pilotage des activités du service client. Il/elle est garant(e) de l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client de bout en bout front to middle.

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris - 75 (Paris 15ème)

Votre profil

La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Compétences requises :

• Connaissance du secteur associatif et institutionnel
• Processus, organisation d'un Service client
• Orientation client et résultat
• Coopération
• Culture du changement et de l’innovation
• Appétence pour le management

Critères candidats

Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.

Conditions

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Télétravail possible.

Ensembles de l'entité

Entité d'affectation: -PARIS LBP BEDL DR IDF