RESPONSABLE ADJOINT de l'Unité accueil des assurés

CPAM DU LOT-ET-GARONNE Depuis plus de 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre la CPAM de Lot-et-Garonne, c'est : * s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : agir ensemble, protéger chacun, * devenir le vecteur de valeurs fortes telles que l'universalité, la solidarité, la responsabilité et l'innovation, * bénéficier d'une image externe de qualité, reconnue et valorisante, et c'est surtout agir ensemble, chaque jour, pour une mission de solidarité et d'intérêt général visant à protéger nos concitoyens, et notamment les plus fragiles. Description du poste L'unité Accueil est composée de 3 points d'accueil : le siège à Agen ainsi que 2 antennes sur Marmande et Villeneuve-sur-Lot. 16 collaborateurs composent cette unité : 1 référent technique, 3 itinérantes, 10 conseillers, 1 conseillers en CDD et un alternant SP3S. Les collaborateurs ont en charge de répondre aux sollicitations des assurés lors de leur venue en accueil, de les orienter vers le canal le plus approprié et d'assurer l'accompagnement en espace numérique, en rendez-vous téléphonique ou en rdv physique. Vous encadrerez l'équipe par délégation du Responsable d'unité et en étroite collaboration avec ce dernier. A ce titre, vos missions consisteront à :

• Manager et accompagner au quotidien l'équipe dans une relation de proximité : organiser les activités, animer et mobiliser l'équipe autour des objectifs définis. Vous réaliserez les plannings au même titre que le responsable d'unité.
• Organiser la supervision de l'équipe en concertation avec le référent technique
• Être un appui du référent technique dans la réalisation de ses activités
• Prendre en charge les situations en soutien des conseillers : cas d'...