Responsable Adjoint d'Unité de Gestion F/H (H/F)
Offre n° – Responsable Adjoint d'Unité de Gestion F/H (H/F)
Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires. Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.
Résumé de l’offre
Direction des Opérations recrute un nouveau « Responsable Adjoint Unité de Gestion F/H » en CDI. En étroite collaboration avec les autres Responsables du service, vous intègrerez une équipe solidaire et proactive sur notre site de Villeneuve d'Ascq. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage des activités, le management des équipes et vous contribuerez à des projets structurants au sein du Groupe Henner.
Responsabilités
- Management et animation : coordonner, relayer et incarner les messages portés par la direction; animer les points de pilotage de l'unité de gestion (réunions MVP, briefings); gérer les équipes sous sa responsabilité hiérarchique (entretiens, suivi, montée en compétences); préparer et mener les EAE; évaluer les gestionnaires, suivre leur montée en compétence et superviser les plans d'accompagnement validés.
- Pilotage d'activité : définir et suivre les objectifs quotidiens de l'équipe; organiser les activités selon les prévisions et objectifs; garantir le respect des processus et effectuer un reporting régulier; réaliser les reportings d'activité à destination du Responsable d'UG; garantir le respect des indicateurs de performance (respect des délais, productivité, qualité de service).
- Gestion du portefeuille Client : apporter des réponses claires et proactives aux demandes des équipes commerciales et aux interlocuteurs RH; valoriser la gestion Henner et améliorer l'expérience client; superviser les réclamations et garantir la satisfaction client.
Qualifications
- Expérience: débutant accepté.
Type de contrat
CDI.
Employeur
Des TPE aux multinationales, nous sommes chaque jour au service de toutes les entreprises. Nos collaborateurs sont à leur écoute pour les conseiller et les aider à mettre en place la stratégie de protection sociale la plus adaptée à leurs besoins, en standard comme en sur-mesure. Nos équipes s'appuient également sur l'expertise de nos spécialistes métiers (direction technique, juridique, actuariat…)
Avantages
- Prime de vacances, prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et plan de pension avec une contribution patronale attractive.
- Prime de garde d'enfants, tickets restaurant, téléconsultation médicale.
- 12 RTT en plus des congés payés; prise en charge à 100 % de la mutuelle de base.
- Organisation du travail flexible: télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les aidants ou les salariées enceintes.