Responsable Accueil et Hospitalité H/F

LaClinique du Parc appartient au groupe ELSAN. Idéalement située au nord de Saint Etienne, la Clinique du Parc à Saint Priest en Jarezoffre depuis 25 ans, avec une capacité d’accueil de 125 lits, 12 salles opératoires, un plateau technique dédié à l'endoscopie, un service d'urgences et un centre d’Imagerie (radiologie fonctionnelle, échographie, Scanner, IRM). Elle assure près de 20 000 interventions par an. LaClinique du Parc développe son activité chirurgicale dans de multiples spécialités : orthopédie digestif, urologie, ophtalmologie, ORL, chirurgie maxillo‑faciale, chirurgie infantile, esthétique, vasculaire, dermatologique, chirurgie du rachis et endoscopie ...

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Sous la hiérarchie du directeur de la Clinique, vous pilotez et garantissez l’accueil et la prise en charge administrative de l’ensemble des patients de notre établissement.

Vous êtes notamment chargé(é) de:

• Vous assurez le management d'une équipe (18.8 ETP), aussi bien dans les phases de recrutement, de formation, d’évaluation, de planification et d’animation.
• Vous prenez en charge la gestion du service. Vous veillez à ce que l’équipe puisse avoir les moyens de réussir ses missions tout en cherchant constamment des pistes d’amélioration.
• Vous êtes la responsable de l’hospitalité et vous managez en direct la référente en hospitalité. Vous animez et assurez les bonnes pratiques de la clinique sur la prise en charge hôtelière de nos patients (vente de chambre, prise en charge mutuelle, maîtrise des outils de pilotage).
  • Assurer le suivi des prestations hôtelières durant le séjour et s’assurer de la satisfaction patient,
  • Assurer la mise en place et le suivi des prestations hôtelières dédiées aux différentes cibles (patients, accompagnants…) conformément aux plans d’actions définis dans le cadre du budget annuel,
  • Suivre le CA généré par les prestations hôtelières (CP, Forfaits…) sur une base hebdomadaire à travers les indicateurs de performance dédiés et réaliser l’analyse mensuelle des résultats hôteliers en lien avec le BP.
  • Suivre l’évaluation de la satisfaction des patients en lien avec la cellule Qualité de l’établissement.

Au sein de l’établissement, vous être l’interlocuteur(trice) des autres services et acteurs de l’établissement pour toute thématique concernant votre périmètre. Vous veillez aux bonnes pratiques des procédures administratives.

Rigoureux(se) et doté(e)d’un bon relationnel, vous avez de bonnes compétences en communication, et de bonnes capacités d’adaptation.