Responsable Accompagnement Client (Customer Success Manager)

Overview

Lowit a une vocation : Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires .

La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons.

Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique innovant . Notre solution permet de créer les jumeaux numériques de tout bâtiment tertiaire en France et de tester des scénarios de transition énergétique chiffrés, objectivés et réalistes.

Notre objectif : faciliter le passage à l'acte, c’est-à-dire la mise en place des actions concrètes qui vont permettre de réduire les consommations énergétiques et les émissions de gaz à effet de serre des bâtiments tertiaires.

Responsabilités

• Assurer la relation et le suivi opérationnel d’un portefeuille clients RUN
• Garantir la satisfaction client et limiter le churn
• Identifier et remonter besoins, enjeux et irritants fonctionnels
• Prioriser et rerouter les sujets complexes ou techniques vers les interlocuteurs internes (Produit, Appui Technique, Décret Tertiaire)

Activités / Tâches principales

• Prendre en charge les échanges quotidiens avec les clients (appels, mails, tickets, réunions)
• Organiser des points de suivi réguliers avec un focus sur les clients stratégiques ou à risque
• Qualifier et prioriser les demandes entrantes
• Produire des « Executive Summaries » ou bilans d’accompagnement
• Remonter les besoins fonctionnels au Produit
• Orienter les demandes techniques vers l’Ingénieur Responsable Appui Technique
• Coordonner avec le Chargé Décret Tertiaire sur la planification des déclarations annuelles obligatoires de consommations
• Suivre les indicateurs de satisfaction et anticiper le churn

Compétences et profil

Formation et expérience

• Ingénieur énergéticien, thermicien ou généraliste
• Une double-compétence acquise en fin de cursus (grande école de commerce ou Science Po) sera appréciée
• Entre 3 et 5 ans d’expérience, idéalement en SaaS B2B et/ou startup ou dans le secteur de l’Energie

Compétences clés

• Excellente communication et sens du service
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations en parallèle
• Sens de l’écoute et de la reformulation
• Priorisation et organisation rigoureuses
• Diplomatie et pédagogie
• Bonne maîtrise des outils CRM / ticketing
• Esprit d’équipe et collaboration inter-pôles
• Compréhension des sujets d’audits énergétiques
• Parfaite connaissance ou capacité à monter en compétence rapidement sur les réglementations clés de la thermique du bâtiment tertiaire
• Maîtrise de l’outil Lowit après une période de formation.

Avantages

• Rémunération : à définir en fonction de l’expérience
• Localisation : Quartier de la Part-Dieu, au cœur de Lyon
• Un environnement de travail jeune et dynamique
• Remboursement à 50% des transports en commun
• Tickets restaurant (10€/jour)
• Processus de recrutement rapide : 1 RDV visio pour faire connaissance + 1 RDV présentiel ou visio avec un fondateur suivi d’une décision

Rejoignez une équipe passionnée chez Lowit et contribuez à un avenir durable en tant que Responsable Accompagnement Client. Faites la différence dans la transition énergétique !