Resp. Dépt Relation Téléphonique et Mail – Transformation

CPAM de Roubaix-Tourcoing recrute un(e) Responsable du Département Relation Téléphonique et Mail. Vous assurez la performance opérationnelle, la qualité de service et le développement des deux plateformes mutualisées, avec un management de plus de 120 collaborateurs répartis sur deux sites.

Vous conduisez des projets de transformation, coordonnez les ressources et veillez à une expérience client multi-canal, tout en accompagnant les évolutions organisationnelles et les parcours professionnels