Signaler

Représentant-Responsable assistance et interventions F-H

BORDES

il y a 15 heures

Published Company : Safran Helicopter Engines Job field : Customer services and support Location : Bordes , Nouvelle Aquitaine , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 5 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Fluent# Published Job Description

Le responsable assistance et intervention intervient sur nos moteurs chez notre client et assure le soutien aux prototype at serial moteurs

A ce titre, il est responsable de l'antenne Safran Helicopter Engines chez notre client en Italie et il s'assure de limiter les impacts opérationnels potentiels sur les essais de production du client (la réactivité attendue par le client étant inférieure à 24 heures).

Ses activités principales sont le support engineering/système, le troubleshooting, les interventions sur moteurs Arriel, la libération du matériel Safran Helicopter Engines, la gestion de l'antenne en Italie dont ses stocks.

Plus spécifiquement ses missions sont :Représenter Safran auprès du client en Italie, assurer une communication efficace pour garantir une relation de confiance et contribuer à la satisfaction client tout en défendant les intérêts de Safran Helicopter Engines.

Assister le client dans la réalisation de tâches de maintenance (ex : actions correctives sur matériel livré)

Organiser, réaliser ou faire réaliser à la demande les interventions sur site ou sous l'aile

En délégation de DT/DO/PM, s'interfacer avec le client intégrateur (les navigants des essais en vol notamment) et s'interfacer avec les métiers de Safran Helicopter Engines. Faire remonter à l'intégrateur les résultats des analyses, questions et recommandations de Safran Helicopter Engines.

Comprendre les différences culturelles du client, et adapter sa posture pour améliorer la collaboration et influencer les décisions clients

Soutenir et valoriser les produits et services par rapport à ceux de la concurrence

Faire établir ou établir les documents nécessaires à la remise en service

Capter et rapporter la satisfaction client

Identifier proactivement les actions à mettre en place, et piloter le plan d'action associé

Collecter et analyser les données de la flotte et les intégrer dans les bases internes. Par exemple : Pendant les phases de vol, dumper les EDR et faire une première analyse avec envoi des données à CCSRÊtre capable de tirer de ces analyses des axes d'amélioration concrets et de les piloter en interne ou avec le client

Fournir un support technique et logistique

Evaluer le niveau de maitrise technique des clients et proposer un plan de développement des compétences

Etablir les documents nécessaires à la remise en service, au-delà du référentiel existant et sous délégation BE/Navigabilité ainsi que rédiger les documents permettant d'initier les processus internes à Safran Helicopter Engines (rapportsd'évènements, QRQC...).

Être garant de l'intégrité des matériels Safran Helicopter Engines mis à disposition de l'antenne d'intégrateur (outils, outillages, documentation, matériels informatiques)

Job Requirements

Ingénieur avec une expérience en gestion et assistance technique en contact direct avec le client.

But what else? (advantages, specific features, etc.)

En 2026, le poste sera basé au sein de l'antenne de Marignane afin de suivre les formations métiers et les qualifications nécessaires à l'exercice du métier. Des déplacements sur Bordes et Tarnos seront nécessaires.

A compter de début 2027, le poste sera basé à Vergiate en Italie, et nécessite des déplacements pour le support client à Cassina Costa en Italie ainsi qu'à Mollis, en Suisse. Le poste nécessite des déplacements dans le monde pour supporter d'autres Intégrateurs.

Une expatriation d'une durée initiale de 3 ans sera proposée au candidat.