Regional Service Manager - Client Support Lead

Dpt / Région : Provence Alpes Côte d'Azur, 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d'étude : NC

Salaire : NC

Permis demandé : Permis NC

Niveau de qualification : NC

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Diriger les activités managériales
• Être responsable et animer l’équipe d’Ingénieurs Service Clients de la région
• Garantir le suivi des contrôles périodiques des outils de mesure
• Assurer la conduite des entretiens « Career Portal »
• Participer au recrutement des nouveaux Ingénieurs Service Clients et assurer leur suivi particulier
• Identifier les besoins en formation de la région
• Assurer les activités techniques
• Responsable des visites de pré-installations techniques pour les affaires complexes, manager et/ou participer à ces installations
• Intégrer la notion d’urgence pouvant amener à intervenir en relationnel chez un client
• Gérer les maintenances préventives
• Garantir la mise à jour des plannings pour chaque ISC
• Garantir la répartition homogène du parc aux ISC
• Assurer les activités administratives
• Suivre et résoudre les litiges et/ou réclamations Clients concernant le processus Service Clients hors réclamation produit
• Gérer les absences/congés afin d’assurer que l’ensemble des compétences soit présente pour la couverture terrain
• Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs des Ventes et les Responsables Comptes Stratégiques pour assurer un bon échange d’informations entre les équipes Ventes et Service Clients
• Réaliser un bilan annuel du service chez les clients comptes clés
• Guider la communication
• Garantir la qualité des informations renseignées dans l’outil interne « Oracle » par les ISC de la région
• Informer le groupe IB de Nyon lors de modifications de la base installée (instrument actif, inactif, changement d’adresse, changement de nom de laboratoire, etc.)
• Assurer le relais d’information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement
• Conduct service, repair and/or installation of products or IT solutions at customer site, including electrical and mechanical testing in accordance with maintenance contracts
• Diagnose system failures and determine the most cost-effective solution
• Escalate complex issues to greater level of technical support or quality reporting system
• May develop new customer service/product agreements
• Respond to customer support calls within an assigned territory

At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.