Référente Qualité & Développement Commercial (H/F)

Offre n° 206CQDX
Référente Qualité & Développement Commercial (H/F)

Actualisé le 27 mars 2026

Le poste de Référente Qualité & Développement Commercial constitue un rôle central et structurant au sein de HARMONYA SERVICES BY PG.La titulaire est garante du niveau d'excellence des prestations délivrées, avec une responsabilité directe sur la satisfaction client, la conformité des interventions et la montée en compétence des équipes terrain. Elle ne se limite pas à un rôle de supervision : elle est actrice, contrôleuse et améliore en continu les standards de qualité de l'entreprise.UNE RESPONSABILITÉ QUALITÉ FORTE ET STRUCTURANTELa fonction qualité représente la majeure partie du poste (environ 66 % du temps de travail ) et implique :1. Contrôle rigoureux et systématique des prestations- Réalisation de visites de contrôle qualité terrain régulières chez les clients- Utilisation de grilles d'évaluation précises (propreté, finition, respect des protocoles, posture professionnelle)- Vérification quotidienne des fiches de passage OGUST et cohérence des interventionsObjectif : zéro approximation - chaque prestation doit être irréprochable2. Pilotage et maintien des standards HARMONYA- Application stricte des protocoles internes (Pure / Sublime / Absolu)- Contrôle du respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'utilisation des produits- Vérification régulière des EPI et des équipements utilisésElle est le relais direct de l'exigence de la direction sur le terrain3. Formation, accompagnement et montée en compétence- Intégration des nouvelles intervenantes avec transmission des méthodes HARMONYA- Coaching terrain : correction des gestes, organisation, rapidité, qualité de finition- Animation de briefings hebdomadaires structurésObjectif : uniformiser le niveau d'excellence sur toute l'équipe4. Gestion des non-conformités et des réclamations- Traitement des retours clients avec réactivité- Analyse des dysfonctionnements (erreur humaine, organisation, manque de formation.)- Mise en place d'actions correctives immédiatesElle est responsable de transformer un problème en amélioration durable5. Reporting et pilotage de la performance qualité- Production de rapports qualité mensuels détaillés- Suivi d'indicateurs clés :- Taux de satisfaction client- Nombre de réclamations- Qualité moyenne des prestations- Performance individuelle des intervenantesElle permet à la direction de piloter l'entreprise avec des données concrètesUNE POSTURE D'EXIGENCE ET DE LEADERSHIPCe poste exige une posture forte :- Sens aigu du détail- Exigence constante sur les résultats- Capacité à recadrer avec professionnalisme- Leadership naturel pour tirer l'équipe vers le hautLa référente qualité est la garante de l'image de marque HARMONYA.Chaque prestation reflète directement son niveau d'exigence.

Type de contrat CDD - 6 MoisContrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Téléphone mobile
• Complémentaire santé
• Primes objectifs

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer la conformité réglementaire des procédures Cette compétence est indispensable
• Assurer le respect des normes de qualité Cette compétence est indispensable
• Conseiller la direction sur les orientations techniques Cette compétence est indispensable
• Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts Cette compétence est indispensable
• Documenter les procédures pour les audits de certification Cette compétence est indispensable
• Développer des outils de suivi qualité Cette compétence est indispensable
• Elaborer, suivre et piloter un budget Cette compétence est indispensable
• Encadrer et coordonner une équipe Cette compétence est indispensable
• Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services Cette compétence est indispensable
• Evaluation des risques liés à la qualité Cette compétence est indispensable
• Gestion administrative Cette compétence est indispensable
• Gestion des audits externes Cette compétence est indispensable
• Gestion des ressources humaines Cette compétence est indispensable
• Gérer la relation avec les organismes de certification qualité Cette compétence est indispensable
• Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes Cette compétence est indispensable
• Lean management Cette compétence est indispensable
• Management d'équipe Cette compétence est indispensable
• Manager qualité sécurité environnement et performance durable de l'entreprise Cette compétence est indispensable
• Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualité Cette compétence est indispensable
• Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise Cette compétence est indispensable
• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client Cette compétence est indispensable
• Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...) Cette compétence est indispensable
• Normes qualité Cette compétence est indispensable
• Optimiser les coûts liés aux démarches qualité Cette compétence est indispensable
• Optimiser les procédures de contrôle qualité Cette compétence est indispensable
• Organiser des formations continues sur les normes de qualité pour les équipes Cette compétence est indispensable
• Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise Cette compétence est indispensable
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue Cette compétence est indispensable
• Planifier des audits internes et externes Cette compétence est indispensable
• Procédures d'audit interne Cette compétence est indispensable
• Procédures de contrôle qualité Cette compétence est indispensable
• Promouvoir le développement de normes de qualité Cette compétence est indispensable
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus Cette compétence est indispensable
• Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service Cette compétence est indispensable
• Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires Cette compétence est indispensable
• Réaliser un audit Cette compétence est indispensable
• Rédaction de rapports d'audit Cette compétence est indispensable
• Stratégies de communication Cette compétence est indispensable
• Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité Cette compétence est indispensable
• Système de Management de la Qualité (SMQ) Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs