Référent Tranquilité-Sécurité H/F

Domaine d'activités et famille de métier

Social - Médiateur / Agent de médiation F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Référent Tranquilité-Sécurité H/F

Description de l'entreprise

LasociétéNEOLIAgroupeActionLogementestuneEntrepriseSocialepourl’Habitatdontlavocationestdecréeretgérerunpatrimoineimmobilieràdestinationdespopulationsàrevenusmodestesetdeparticiperàunprojetdesociété.

Aujourd’hui,dotéed’unparclocatifde27000logementsrépartissurlaFranche-Comtéetl'Alsace,NEOLIAestprésentedanslaplupartdesmétiersdel’immobilieretdel’habitat(gestionlocative,aménagement,accession,renouvellementurbain…).

Outrelesnombreuxavantagescompétitifsquepeutvousoffrirunestructurepérenne,nousdéployonsunepolitiquederessourceshumainesrespectueusedese engagementsetambitieusepoursescollaborateurs.

Description de la mission

Le (la) référent(e) Tranquillité Sécurité est en charge de gérer les problématiques de tranquillité/sécurité et en particulier les troubles de voisinage rencontrées sur un territoire défini. Il/elle représente Néolia au sein d’instances partenariales dans le domaine de la tranquillité-sécurité et anime de façon transversale les gardiens médiateurs.

Sous l’autorité du Directeur Territorial, vous avez en charge:

• L’enregistrement des réclamations Tranquillité et Sécurité,
• Le traitement des problématiques de tranquillité/sécurité,
• Le traitement des troubles de voisinage en application de la procédure (phase amiable et phase contentieuse),
• L’exploitation, l’extraction puis la transmission aux partenaires, sur validation de la hiérarchie, des images de vidéosurveillance utiles,
• De contribuer à la tranquillité et la sécurité en collaboration avec nos partenaires institutionnels,
• Le dépôt de plainte contre X relatifs à son champ d’activité,
• La formation et l’accompagnement des salariés de l’agence sur les questions de tranquillité/sécurité.

Profil souhaité :

• Expérience de médiateur ou d'animateur sur un quartier ou association de quartier serait vivement appréciée,
• Expérience du service aux particuliers,
• Formation souhaitée : CAP à BAC ou Bac + 2.

Compétences associées:

• Sens relationnel, écoute, diplomatie,
• Aptitude à gérer les tensions et les conflits,
• Capacités rédactionnelles,
• Sens du service client,
• Réactivité,
• Sens de l’organisation et de la rigueur,
• Pédagogie.

Particularités et contraintes :

• Permis de conduire B nécessaire.
• Déplacements sur le secteur géographique de l’agence.