Référent Technique Support Informatique N2 / Interface Support & Ingénierie - Freelance H/F

Référent Technique Support Informatique N2 / Interface Support & Ingénierie

Le client recherche un véritable Tech Lead Support Workplace capable de combiner expertise technique, leadership opérationnel, proximité utilisateurs, et amélioration continue du RUN. Le poste évolue dans un environnement orienté support VIP et incidents critiques. Anglais courant obligatoire.

Interaction quotidienne avec équipes systèmes, réseaux, infogérance, support proximité, équipes N3. Gestion d’incidents complexes Workplace / bureautique. Environnement Microsoft moderne.

Missions principales

Support & expertise technique

• Prendre en charge les incidents complexes non résolus par le support proximité.
• Intervenir sur les problématiques Workplace avancées : postes de travail, mobilité, environnement utilisateur.

Amélioration continue / Shift Left

• Faire monter le support N2 en compétence.
• Décharger le N3 via une logique Shift Left.
• Structurer les process de support et le dispatch.
• Réduire les incidents récurrents.
• Mettre en place des bonnes pratiques et documentations.

Pilotage RUN & qualité de service

• Améliorer les SLA avec l’infogérance.
• Analyser les récurrences et faire du Problem Management.
• Suivre les incidents critiques et les plans d’actions.
• Participer à l’amélioration de l’organisation support.
• Garder une forte proximité utilisateurs.
• Gérer des incidents VIP et sensibles.
• Accompagner les équipes support France.
• Être le référent technique Workplace.

Compétences clés recherchées

• Support bureautique avancé
• Dépannage poste de travail
• Culture réseaux
• Pilotage prestataires / infogérance
• Excellent relationnel
• Forte capacité d’analyse
• Gestion du stress et des incidents critiques
• Sens du service

Profil recherché

• forte crédibilité technique
• posture de référent
• leadership opérationnel
• capacité à faire évoluer le support et le RUN

Le périmètre comprend une hotline bureautique (~10 personnes), un support proximité France (4 techniciens) et une équipe N2 mondiale (4 personnes) avec environ 20 personnes sur le périmètre France.